أدى تحديث جديد أصدرته شركة HP في وقت سابق من هذا الشهر لبرنامج التشغيل الخاص بطابعات OfficeJet إلى حدوث مشاكل في بعض أنواعها.
حيث ظهر لدى المستخدمين المتأثرين شاشة زرقاء مرفقة برمز الخطأ “83C0000B” وذلك على شاشة اللمس الخاصة بالطابعة.
في منتديات دعم HP، كان العملاء في مختلف البلدان يسألون عن المشكلة، حيث لاحظ أحد مالكي الطابعة أن خطأ الشاشة الزرقاء لا يسمح لهم حتى بالوصول إلى قائمة خدمات الجهاز.
طُلب من اثنين من العملاء الآخرين الانتظار حتى 16 مايو/أيار للتوصل إلى حل، ولكن حتى اليوم (24 أيار)، لم تقم الشركة بحل المشكلة.
وقال مدير الاتصالات في HP: “تعمل فرقنا بجد لمعالجة خطأ الشاشة الزرقاء الذي يؤثر على عدد محدود من طابعات HP OfficeJet Pro 9020e وسلسلة طابعات HP OfficeJet 8010e”.
وأوصت الشركة العملاء الذين يواجهون الخطأ بالاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة https://support.hp.com.
ولكن لعل أبرز ما جدّ في هذه القضية هو اعتراف HP بأن المشكلة لا تؤثر فقط على سلسلة 9020e ولكن أيضًا على OfficeJet 8010e.
وذكر موقع Bleeping Computer الطابعات المتأثرة وهي طرازات OfficeJet 9020e من HP، بما في ذلك طابعة HP OfficeJet Pro 9022e و Pro 9025e و Pro 9020e All-in-One و Pro 9025e All-in-One.
يُذكر أن هذه المشكلة ليست الأولى التي ظهرت على طابعات HP، وبعضها كان مقصوداً، ففي وقت سابق من هذا العام أصدرت HP تحديثات منعت الطابعات من قبول مصادر الحبر التابعة لجهات خارجية.
وهو أمر قامت به الشركة من قبل حتى أنها تعرضت لدعوى قضائية جماعية تمت تسويتها مقابل 1.5 مليون دولار.
حيث اشتهر مصنعو الطابعات مثل HP بتأمين الحبر، حيث إنه الجزء الأكثر ربحية من أعمال الطابعات.