أكدت شركة أبل (Apple) رسمياً وجود مشكلة تقنية تتسبب في فقدان الاتصال الخلوي لعدد محدود من هواتف iPhone 18 Pro Max العاملة على شبكة الشركة الأمريكية AT&T.
وأوضحت أبل في تصريح لموقع 9to5Mac أنها أطلقت تحديثات برمجية وتحديثات لإعدادات موفر الخدمة للحد من انتشار المشكلة بين المزيد من المستخدمين، إلا أن الأجهزة التي فقدت التغطية بالفعل لن تتمكن التحديثات من إصلاحها، وستتطلب استبدالاً عتادياً كاملاً (Hardware Replacement).
1. التحديثات البرمجية للوقاية وتجنب اتساع الخلل
أفادت شركة أبل في بيانها الرسمي:
“لقد حددنا مشكلة تؤثر على عدد قليل من مستخدمي iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T قد تتسبب في فقدان الجهاز للخدمة وعدم القدرة على إجراء المكالمات.
أطلقنا تحديث iOS 27.0.1 بداية هذا الأسبوع ونشجع جميع مستخدمي iPhone 18 Pro Max بشدة على التحديث الآن، كما نصدر اليوم تحديثاً لإعدادات شركة الاتصالات. وتهدف هذه التحديثات معاً إلى منع حدوث هذه المشكلة.”
وسيجري تنزيل تحديث إعدادات الشبكة تلقائياً خلال 14 يوماً القادمة، ولكن يمكن للمستخدمين تثبيته فورياً عبر الخطوات التالية:
- فتح تطبيق الإعدادات (Settings).
- اختيار عام (General).
- الضغط على حول (About) لتفعيل التنزيل اليدوي فوراً.
2. الأجهزة المتأثرة حالياً تتطلب استبدال الجهاز بالكامل
أكدت أبل أن التحديثات البرمجية تعمل كإجراء وقائي فقط لحماية الهواتف التي لم تتأثر بعد، ولن تعيد الخدمة للأجهزة التي فقدت الاتصال بالفعل.
ويظهر في الأجهزة المتأثرة رمز “SOS” في شريط الحالة أعلى الشاشة، مع عدم القدرة على إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية أو استخدام بيانات الهاتف.
وطالبت الشركة المستخدمين الذين يواجهون هذه المشكلة بالتوصل مباشرة مع الدعم الفني لأبل (Apple Support) أو شبكة AT&T، أو زيارة أحد المتاجر الرسمية للحصول على جهاز بديل.
3. السبب التقني والفرق بين طرازي Pro و Pro Max
من الناحية التقنية، تعود خلفية هذه المشكلة إلى اختلاف شرائح الاتصال والموديم المستخدمة بين الطرازات:
- طراز iPhone 18 Pro Max: يعتمد على موديم من شركة كوالكوم (Qualcomm) للنسخ الموجهة للسوق الأمريكي، وهو الطراز المنفرد بالتعرض لهذه المشكلة.
- طراز iPhone 18 Pro: يعتمد على شريحة الاتصال الخاصة بشركة أبل Apple C2، ولم يسجل أي مشاكل اتصال على شبكة AT&T نهائياً.