قالت شركة جوجل إنها تحقق في تقارير بعض مستخدمي خدمة التخزين السحابية الخاصة بها جوجل درايف Google Drive، والتي تزعم اختفاء ملفاتهم الشخصية بشكل غير متوقع.
واعترفت الشركة بالمشكلة يوم أمس من خلال سلسلة منشورات في منتدى دعم مجتمع جوجل Google، حيث تعتقد أن المشكلة أصابت “مجموعة فرعية محدودة” من مستخدمي جوجل درايف لسطح المكتب.
كما وأشارت إلى أنها مشكلة مزامنة لإصدارات Google Drive لسطح المكتب للإصدارات من 84.0.0.0 إلى 84.0.4.0.
وكان أحد المستخدمين قد كشف عن فقدان جميع بيانات Google Drive الخاصة به منذ شهر مايو/أيار الماضي، ونقل شكواه إلى منتدى دعم مجتمع Google.
وقام فريق الدعم الخاص بالشركة بإرشاده خلال عملية استعادة البيانات، بما في ذلك محاولة النسخ الاحتياطي واستعادة مجلد DriveFS، ولكن دون جدوى.
حاليًا، يضم الموضوع 192 مستخدمًا قاموا بالنقر فوق الزر “لدي نفس السؤال” ولديه عدد قليل من المعلقين المذعورين الذين لديهم مشكلات مشابهة جدًا.
كما ونوه أحد المستخدمين أن مهندس IT الخاص به لم يتمكن من العثور على أي آثار للملفات، وأشار آخر إلى أن Google طلبت تصدير بيانات تشخيص محرك الأقراص الخاصة بهم.
ونشر أحد أعضاء فريق جوجل درايف Google Drive يُدعى Saitej تحذيرًا يخبر المستخدمين بعدم النقر فوق “قطع اتصال الحساب” داخل Google Drive لسطح المكتب.
كما حذر من حذف أو نقل مجلد بيانات التطبيق الموجود في:
- نظام التشغيل ويندوز: %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS
- نظام التشغيل ماك: /Library/Application Support/Google/DriveFS~
كما أوصى Saitej أيضًا المستخدمين بعمل نسخة احتياطية من مجلد التطبيق في مكان آخر، فقط في حالة حدوث ذلك.