إذا توقف النسخ الاحتياطي لواتساب WhatsApp على Google Drive عند «جارٍ التحضير» أو بقيت النسبة ثابتة، فلا تبدأ بحذف التطبيق أو النسخة السحابية. قد تكون المشكلة في المساحة أو الاتصال أو حساب جوجل المحدد، بينما تظل محادثاتك الحالية سليمة على الهاتف.
هذا الدليل مخصص لنسخ واتساب على أندرويد إلى حساب Google، وليس نسخ آيفون إلى iCloud. الهدف هو إكمال نسخة جديدة بأمان، مع الحفاظ على الموجود، لا تجربة الاستعادة بإزالة التطبيق.
حدد ما الذي توقف قبل تغيير الإعدادات
افتح واتساب ← الإعدادات ← الدردشات ← النسخ الاحتياطي للدردشات. دوّن حساب جوجل المختار، وتاريخ آخر نسخة ناجحة، وحجم النسخة إن ظهر، ونص الخطأ الحالي. هذه التفاصيل تساعد على التفريق بين إعداد نسخة جديدة ورفعها، وبين استعادة نسخة على هاتف آخر.
توضح إرشادات النسخ الاحتياطي الرسمية أن العملية تحتاج حساب جوجل مفعلاً على الجهاز، وخدمات Google Play، ومساحة كافية في الهاتف والحساب السحابي، واتصالاً مستقراً. لذلك فإن توفر الإنترنت وحده لا يضمن اكتمالها.
أما وصول المؤشر إلى 100% مع بقاء الإشعار، فلا يعني بالضرورة وجود عطل؛ تشير صفحة معالجة مشكلات النسخ إلى أن رفع الوسائط أو عمليات خلفية أخرى قد تستمر، وتنصح بالانتظار بضع ساعات في هذه الحالة. لا تقطع عملية ما زالت تنهي ملفاتها.
افحص مساحة حساب جوجل ومساحة الهاتف كلّاً على حدة
افتح إدارة التخزين في Google One باستخدام الحساب نفسه المحدد داخل واتساب. لا تكتفِ بمراجعة حساب آخر مسجل في الهاتف. مساحة حساب جوجل مشتركة بين Drive وGmail وصور Google ونسخ واتساب على أندرويد؛ وجود مساحة في الهاتف لا يعني وجود مساحة في السحابة.
تؤكد جوجل أن نسخ واتساب تُحسب ضمن الحصة التخزينية. إذا كانت ممتلئة، راجع الملفات غير الضرورية واختر ما يمكنك الاستغناء عنه بعد حفظ نسخة مما يهمك، أو قيّم زيادة المساحة. لا تحذف آخر نسخة واتساب لديك باعتبار ذلك حلاً تلقائياً للتوقف.
بعدها افتح إعدادات التخزين في أندرويد. تحضير النسخة يحتاج مساحة محلية أيضاً، حتى لو كانت الوجهة السحابية واسعة. لا تعتمد على رقم ثابت متداول يفترض أن الجميع يحتاج السعة نفسها؛ راجع حجم بياناتك والمساحة المتاحة ورسالة التطبيق. ابدأ بملفات تنزيل غير لازمة بدلاً من حذف مجلدات واتساب يدوياً.
خفف حجم النسخة دون حذف محادثاتك
إذا كانت الفيديوهات تستهلك معظم الحجم، يمكنك إيقاف تضمين مقاطع الفيديو من شاشة النسخ الاحتياطي قبل بدء محاولة جديدة. هذا يستثنيها من النسخ المستقبلية، ولا يعني حذفها فوراً من محادثات الهاتف. لكن الفيديوهات المستثناة لن تكون جزءاً من تلك النسخة؛ احفظ المهم منها في مكان مستقل تستطيع الوصول إليه.
توصي جوجل بتقليل حجم نسخة واتساب من داخل التطبيق، لا بالاكتفاء بحذف ملف النسخة من التخزين السحابي. راجع خيارات النسخ الظاهرة في إصدارك وما تريد الاحتفاظ به.
ثبّت الاتصال والطاقة أثناء المحاولة
- استخدم شبكة Wi-Fi مستقرة، ووصل الهاتف بالشاحن.
- إذا كان الاتصال متعطلاً، أصلحه أو جرّب شبكة أخرى قبل إعادة بدء النسخ، بدلاً من التنقل المتكرر بين الشبكات أثناء الرفع.
- يمكن اختبار بيانات الهاتف إذا كانت باقتك تسمح وأتحت النسخ عبرها، مع الانتباه إلى حجم الملفات والتكلفة.
- أعد تشغيل الهاتف عند استمرار التعليق، ثم افتح واتساب وابدأ محاولة جديدة دون إغلاقه قسرياً أثناء عملها.
هذه خطوات مختارة من دليل واتساب للمشكلة، الذي يحذر من أن تبديل شبكات Wi-Fi قد يؤدي إلى انتهاء مهلة النسخ. لا تعدّ ثبات النسبة لدقائق قليلة دليلاً كافياً على فشل نسخة كبيرة.
راجع الحساب والأذونات والتحديثات
تأكد من اختيار الحساب المقصود في شاشة النسخ، ومن قدرتك على الدخول إليه. لا تبدل الحساب عشوائياً أثناء معالجة المشكلة: نسخة واتساب مرتبطة برقم الهاتف وحساب Google اللذين أُنشئت بهما، والنسخة الجديدة بالحساب نفسه تستبدل السابقة، ولا تتيح الرجوع إلى إصدارات سحابية أقدم.
إذا ظهرت رسالة تطلب إذن النسخ إلى تخزين Google، اتبع طلب الإذن داخل التطبيق. راجع كذلك أذونات الصور والفيديو المطلوبة في إعدادات WhatsApp، ولا تمنح أذونات لا علاقة لها بالمهمة. تختلف أسماء القوائم باختلاف إصدار أندرويد.
حدّث WhatsApp من Google Play، وتحقق من تحديث خدمات Google Play. تشرح جوجل أنها تختلف عن تطبيق المتجر، وتربط التطبيقات بخدمات مثل تسجيل الدخول. قد تجد تحديثها ضمن إعدادات Google وخدمات النظام، أو من صفحة معلومات التطبيق، بحسب جهازك.
لا تمسح بيانات خدمات Google Play كخطوة عادية: تحذر جوجل من احتمال إزالة معلومات محفوظة، ومنها كلمات مرور وبطاقات دفع، والحاجة إلى إعادة تسجيل الدخول. كذلك لا نبدأ بإزالة حساب Google من الهاتف؛ تحقق من بيانات دخوله ومزامنة ما يهمك قبل أي إجراء من هذا النوع مع الدعم.
احفظ وسيلة فتح النسخة المشفرة
إذا فعّلت النسخ الاحتياطي المشفر تماماً بين الطرفين، فتأكد أنك تملك وسيلة فتحه. وفق واتساب، قد تكون كلمة مرور أو مفتاح تشفير من 64 رقماً أو مفتاح مرور Passkey، بحسب طريقة الحماية التي اخترتها. كلمة مرور حساب جوجل ليست بديلاً تلقائياً عن حماية نسخة واتساب.
إذا نسيت كلمة مرور النسخة وما زلت تستطيع فتح محادثاتك، راجع مسار تغيير كلمة مرور النسخة الرسمي. أما فقدان الوصول إلى واتساب مع نسيان وسيلة فك الحماية، فقد يمنع الاستعادة؛ لا تستطيع الشركة استرجاعها نيابة عنك. لا تعطل التشفير لمجرد اختبار سرعة الرفع، ولا تشارك كلمات المرور أو مفاتيح النسخ مع أحد.
كيف تعرف أن المشكلة انتهت؟
ارجع إلى شاشة النسخ وتأكد من تحديث تاريخ آخر نسخة ناجحة للحساب المقصود، لا من اختفاء الإشعار فقط. احتفظ بالهاتف ومحادثاته كما هي حتى تتأكد، خصوصاً إذا كنت تستعد للانتقال إلى جهاز جديد.
إذا استمر الفشل، أرسل إلى دعم واتساب نص الخطأ وإصدار التطبيق وطراز الهاتف وحجم النسخة والمساحة المتاحة ونتيجة تجربة الشبكة الأخرى، دون كشف بيانات الدخول. لا تحذف النسخة القديمة ولا تمسح بيانات واتساب أو تعِد تثبيته قبل التحقق من وجود نسخة قابلة للاستعادة؛ حذف النسخة السحابية نهائي، وإعادة التثبيت ليست اختباراً آمناً لها.
شروحات مرتبطة بمشكلات واتساب
إذا كانت المشكلة تسجيل الحساب وليس النسخ، راجع حل عدم وصول رمز التحقق في واتساب. أما إذا كانت الرسائل لا تظهر إلا عند فتحه، فإليك دليل تأخر رسائل واتساب وإعدادات الخلفية.