تستمر الملحمة القانونية التي تبلغ قيمتها 2.6 مليار دولار بين روبرتو إسكوبار Roberto Escobar -شقيق تاجر المخدرات سيئ السمعة بابلو إسكوبار Pablo Escobar- وأبل Apple (التي هي على الأرجح حيلة دعائية من جانب الأول).
استجابت شركة آبل Apple لقضية إسكوبار، وطلبت تمديد القضية لمدة 30 يوماً لتقييم المزاعم بشكل صحيح، وفقاً لرسائل البريد الإلكتروني التي شاركها الرئيس التنفيذي لشركة Escobar Inc أولوف جوستافسون Olof Gustafsson مع TNW. ويضيف جوستافسون أن إسكوبار قد رفض بالفعل طلب آبل Apple للتمديد.
قال الرئيس التنفيذي لشركة Escobar Inc لـ TNW:
تسمح جميع المحاكم الأمريكية بمدة 30 يوماً فقط للرد على دعوى قضائية، والفشل في الرد يؤدي إلى خسارة فورية للمدعى عليه (الفوز لنا)، لماذا تحتاج شركة آبل Apple الأقوى والأكبر في العالم، إلى تمديد لمدة 30 يوماً؟ إلا إذا كانوا ببساطة لا يعرفون كيف يردون على هذه الدعوى.
ولمن لا يعلم، فقد قام إسكوبار مسبقاً برفع دعوى قضائية ضد Big A في محكمة San Mateo العليا، مدعياً وجود خلل أمني في جهاز iPhone X، والذي تم الإعلان عنه باعتباره الأكثر أماناً في السوق وتم تهديد حياته. ومن المهم ملاحظة أن الدعوى مرفوعة باسم Escobar بشكل فردي، وليس شركة Escobar Inc.
حيث استغل إسكوبار ادعاءات أبل التسويقية بأن الجهاز لن يكون أبداً عرضة للهجمات التي أثرت في النهاية على قراره بشراء iPhone X.
بعد تلقي سلسلة من مكالمات FaceTime الغريبة، والتي بلغت ذروتها برسالة تهدد الحياة موجهة إليه في كانون الثاني 2019، يعتقد إسكوبار الآن أن الضعف في جهاز iPhone X عرّض حياته للخطر. في الواقع، يضيف أنه اضطر إلى الاختباء نتيجة لهذه القضية.
هذه المشكلة تسببت حسب ادعائه في الأذى العاطفي، بما في ذلك الإذلال والإحراج والضيق النفسي والعاطفي والألم لذلك فقد سعى في الحصول على تعويض بقيمة 2.6 مليار دولار (تفاصيل أكثر في هذه المقالة).
لا يزال Gustafsson واثقاً من أن طلب تمديد آبل Apple هو علامة إيجابية لـ Escobar، حيث صرّح لـ TNW بالقول:
إن أكبر شركة في العالم تفتح الباب لإجراء مفاوضات سلسة بشكل أساسي عن طريق إرسال بريد إلكتروني مباشر إلى روبرتو إسكوبار والتوسل إليه للحصول على تمديد لمدة 30 يوماً. و روبرتو رفض، الآن ليس لديهم خيار آخر سوى الرد في غضون 23 يوماً أو روبرتو يفوز بـ 2.6 مليار دولار.
خرج فيديو انتشر على تويتر Twitter خارج نطاق السيطرة في نهاية هذا الأسبوع، مما أدى إلى إقتناع بعض المستخدمين وربما حتى زعيم نظرية مؤامرة QAnon بشكل خاطئ بأن MSNBC قامت ببث لقطات من فيلم World War Z بدلاً من لقطات احتجاج حقيقية.
خلال اليوم الماضي، انتشرت صورة ومقطع فيديو في تويتر Twitter يقارن بثاً إخبارياً بمشهد من فيلم اسمه World War Z لـ Brad Pitt .
يبدو أن المقطع يظهر تقرير MSNBC عن احتجاجات نهاية الأسبوع في جميع أنحاء البلاد، ويعرض بثاً جوياً لفيلادلفيا Philadelphia تنتشر فيها الحرائق وأعمدة الدخان.
إذا بحثت عن المقطع الدعائي (تريلر) لفيلم World War Z ، يمكنك مشاهدة نفس اللقطة في منتصف الفيديو، مما يوحي بأن منفذ الأخبار إما أخطأ في إعداد تقاريره أو تعمد التزييف.
ولكن إذا ألقيت نظرة على فيديو MSNBC ، فسترى شيئاً آخر: كتابة صغيرة فوق شعار MSNB تقول: BAD SCOOTER/NOTREAL.
Bad Scooter هو اسم حساب تويتر Twitter صغير حصل صاحبه على حقوق نشر الفيديو على الرغم من حذف النسخة الأصلية على ما يبدو.
لقد غرد المستخدم Bad Scooter الليلة الماضية بما يلي:
“حسناً انتشر هذا بسرعة. نعم، إن مقطع MSNBC كان من فيلم World War Z ، حتى أنني وضعت علامة على الفيديو أعلى شعار MSNBC أنه غير حقيقي”.
“لقد قللت من تقدير تويتر بشكل كبير، وأشار كثيرون إلى ذلك، وادعى البعض أنه حقيقي وكان هذا غباء مني. أنا أعتذر.”
نشر Bad Scooter حتى فيديو MSBNC الأصلي الذي قاموا بتعديله، والذي تضمن أصلاً لقطات فعلية لفيلادلفيا Philadelphia.
كما قالت المتحدثة باسم NBC، ألكسندرا روبرتس، إن MSNBC لم تستخدم قط لقطات من World War Z.
لكن إخلاء المسؤولية عن Bad Scooter لم يكن كافياً. كانت لقطة شاشة المقارنة تنتشر بالفعل عبر تويتر Twitter دون أي توقف.
وفي صباح هذا اليوم، تم نشرها على منصة 8kun بواسطة Q، وهو شخصية غامضة لمؤامرة متقنة وواسعة تتهم القادة الديمقراطيين بأكل لحوم البشر والولع بالأطفال.
وسأل Q ، بجدية على ما يبدو: “هل MSDNC علمَت باستخدام لقطات مزيفة؟ هل MSDEN تدعم رواية [AMERICA ON FIRE]؟ لماذا؟”.
وتبع ذلك فوضى بين أنصار QAnon. في البداية، وقام قرّاء المنتدى 8kun بشكر Q لتحذيرهم من الخداع. وكتب أحدهم: “شكراً على التوجيه Q. سيكون وقتاً محيراً للعالم بدون هذه المنصة”.
ثم أدرك عدد قليل من المستخدمين الخطأ. حيث كتب أحدهم: “كانت هذه اللقطات في فيلم World War Z ولكن يبدو أنه لم يتم بثها على MSNBC على أنها حقيقية”.
وكما قال آخر: “يبدو أن Q بدأ يعطينا أخباراً مزيفة. آسف لقول ذلك” وفي غضون بضع ساعات يبدو أن Q وضع منشوراً جديداً أكد أن MSNBC لم تبث اللقطات.
استخدمت شركة Escobar Inc الدعاوى القضائية في الماضي لجذب انتباه الجمهور. ثم استخدمتها لإطلاق الهواتف (التي يتم حرفياً إعادة تسمية النماذج من قبل الشركات المصنعة الأخرى) ومن ثم خداع الجمهور لمنحهم المال.
على أي حال، شاهدت TNW وثائق تظهر أن روبرتو إسكوبار – شقيق بابلو – يقاضي شركة آبل Apple مقابل 2.6 مليار دولار.
يدعي إسكوبار أنه اشترى iPhone X بعد أن طمأنه موظف دعم آبل Apple عبر الهاتف أن الهاتف كان الأكثر أماناً في السوق و لن يكون أبداً عرضة لأي استغلال في المستقبل – وهو أمر مهم بالنسبة له بسبب المحاولات السابقة لحياته.
بعد شراء الهاتف ، يدعي Escobar أنه تلقى مكالمات FaceTime غريبة (بسبب ثغرة موثقة جيداً). وقد بلغ ذلك ذروته ذلك برسالة تهديد للحياة في يناير 2019، بعد ذلك اضطر إلى الاختباء.
هناك ثلاثة أسباب تحدد سبب قيام روبرتو إسكوبار بمقاضاة شركة آبل وهي: خرق العقد، و الإهمال، والأذى العاطفي.
يشير خرق العقد إلى جزء من الدعوى القضائية حيث يدعي إسكوبار أنه دخل في اتفاقية شفوية مع شركة آبل Apple ، والتي تم كسرها عندما لم تقدم الشركة هاتفاً خالياً من الاستغلال. لهذا، يريد إسكوبار 100 مليون دولار.
كما يدعي البند الثاني من القضية الإهمال أن آبل Apple انتهكت واجب الرعاية وفشلت في إخطار إسكوبار عندما تم العثور على استغلال FaceTime. يريد 500 مليون دولار لهذا.
وأخيراً، فإن التسبب في الأذى العاطفي يتمحور حول النقاط المذكورة أعلاه، بما في ذلك الإذلال والإحراج والضيق النفسي والعاطفي والألم (الذي يستمر على هذا النحو لفترة من الوقت) بسبب هذه القضية. وماذا يريد اسكوبار لهذا؟ 2 مليار دولار!
هل سينجح إسكوبار في مقاضاة شركة أبل؟
في حين أن الدعوى تبدو شرعية بشكل معقول (تم رفعها في كاليفورنيا من قبل شركة Janey & Janey ، وهي شركة لديها موقع ويب يبدو مشكوكاً به)، لا يمكننا أن نتخيل أن هذه الدعوى ستذهب بعيداً.
تبدو بعض الجوانب الرئيسية لهذه الدعوى ضعيفة (مكالمة هاتفية مع موظف دعم آبل Apple دوراً مركزياً في هذه القضية) والأرقام مجنونة. بالمقارنة، تم تغريم جوجلGoogle بمبلغ 1.49 مليار دولار فقط من قبل الاتحاد الأوروبي في قضية مكافحة احتكار.
شقيق بابلو إسكوبار يقاضي شركة أبل Apple بفرق أكثر من مليار دولار من ذلك!
قد أكون مخطئاً تماماً، فأنا لست محامياً أمريكياً، لكن المرء يفترض أن لدى آبل Apple فريقاً قانونياً جيداً اعتاد على إلغاء مثل هذه الحالات باستمرار.
تم الاتصال بشركة Apple بشأن هذه الدعوى، لكننا لا نتوقع أن نسمع أي رد منها؛ فإذا كنت مكانهم، فلماذا ستلفت الانتباه إلى هذه المشكلة أكثر من اللازم؟
من الواضح تماماً أن الأمر برمته هو حيلة دعائية من قبل شركة Escobar Inc ومن المسلم به أنه أمر مضحك للغاية.
في تصريح للرئيس التنفيذي لشركة Escobar Inc أولوف جوستافسون ذكر أن المحكمة قد قبلت بالفعل قضيتهم ويجب على شركة آبل Apple الرد في غضون 30 يوماً من هذا الإشعار. وإذا لم يحدث ذلك، فإن Escobar Inc ستفوز افتراضياً.
وافقت شركة Apple Inc على دفع ما يصل إلى 500 مليون دولار لتسوية الدعاوى القضائية بخصوص إبطاء أجهزة آيفون iPhone الأقدم لتحفيز أصحابها على شراء هواتف أو بطاريات بديلة.
تم الكشف عن التسوية الأولية المقترحة للدعاوى
الجماعية ليلة الجمعة وتتطلب موافقة قاضي المقاطعة الأمريكية إدوارد دافيلا في سان
خوسيه، كاليفورنيا.
ونفت شركة أبل Apple
ارتكاب أي مخالفات وحسمت القضية على مستوى البلاد لتفادي الأعباء وتكاليف التقاضي.
تغطي تسوية الجمعة iPhone
6 أو 6 Plus
أو 6s أو 6s Plus أو 7 أو 7Plus أو SE
التي تعمل بنظام التشغيل iOS 10.2.1
أو إصدار أحدث.
كما تغطي التسوية أجهزة iPhone
7 و 7 Plus
الذي يعمل بنظام التشغيل iOS 11.2
أو إصدار أحدث قبل 21 ديسمبر 2017.
زعم المستهلكون أن أداء هواتفهم عانى بعد تثبيت
تحديثات برامج آبل Apple
حيث قالوا إن هذا ضللهم للاعتقاد بأن هواتفهم كانت قريبة من نهاية دورات حياتهم،
والتي تتطلب بدائل أو بطاريات جديدة.
أرجعت شركة آبل Apple
المشكلات بشكل رئيسي إلى التغيرات في درجات الحرارة والاستخدام العالي وغيرها من
المشكلات، وقالت إن مهندسيها يعملون بسرعة وبنجاح لمعالجتها، ويشير المحللون
أحياناً إلى تباطؤ أجهزة آيفون iPhone
بأنها حالات اختناق.
من جهة أخرى، وصف محامو المستهلكين التسوية
بأنها عادلة ومعقولة وكافية.
يخطط المحامون للحصول على ما يصل إلى 93 مليون
دولار ، أي ما يعادل 30 ٪ من 310 مليون دولار، في الرسوم القانونية، بالإضافة إلى
ما يصل إلى 1.5 مليون دولار لتغطية النفقات.
بعد احتجاج أولي على أجهزة آيفون iPhone البطيئة ، اعتذرت آبل Apple وخفضت سعر البطاريات البديلة إلى 29 دولاراً
بدلاً من 79 دولاراً.
توصلت هيئة المنافسة الفرنسية إلى قرار نهائي بتغريم شركة جوجل Google بقيمة 150 مليون يورو بعد التحقيقات التي انتهت مؤخراً في قضية الإعلانات الخاصة بجوجل.
واتهمت الهيئة الفرنسية شركة جوجل بأنها أساءت استخدام موقعها المسيطر والكبير على سوق الإعلانات في الوقت الذي كانت فيه الشركة بحاجة لأن تكون أكثر مسؤولية بحسب كلام الهيئة.
الخلافات بين فرنسا وجوجل كانت قد بدأت منذ حوالي 4 أعوام عندما قامت الشركة الفرنسية Gibmedia برفع دعوى ضد جوجل بسبب إيقاف حسابها الإعلاني دون سابق إنذار.
لكن جوجل جادلت في الأمر مراراً وتكراراً وقالت أن الشركة الفرنسية المذكورة كانت تقدّم إعلانات من شأنها أن تلحق الضرر بالمستخدمين.
وكانت نقطة الخلاف الرئيسية بين الشركتين بأن الشركة الفرنسية قدّمت خدماتها للمستخدمين دون الإفصاح عن الرسوم المالية المدفوعة في الفاتورة، الأمر الذي يثبت أن هنالك رسوم مالية غير صحيحة.
منذ ذلك الوقت والأزمة مشتعلة بين جوجل والسلطات الفرنسية، والآن وبعد 4 أعوام قررت فرنسا فرض هذه الغرامة المالية بعد أن فشلت كل سبل التسوية على ما يبدو.
من جهتها قالت جوجل أنها ستقوم بالدفاع عن نفسها مع تقديم استئناف للحكم وأن لديها ما يثبت بأن قرار إيقاف حساب الشركة الإعلاني كان صحيحاً.
الجدير بالذكر أن العلاقة بين فرنسا وجوجل لم تكن على ما يرام خلال السنوات الماضية، وأن هذه الغرامة المالية هي ليست الأولى التي يتم فرضها على جوجل من قبل فرنسا.
ففي شهر كانون الثاني الماضي، تم فرض غرامة مالية بمقدار 50 مليون يورو من قبل السلطات الفرنسية على جوجل بسبب قوانين سياسة الخصوصية الأوروبية.
كما أن تهم الاحتكار الموجهة إلى جوجل لم تكن من فرنسا أو أوروبا فقط، بل أن الشركة مشغولة حالياً بالدفاع عن نفسها في قضية احتكار مرفوعة ضدها في الولايات المتحدة الأمريكية.
يتيح لك رد المبالغ المدفوعة الاعتراض على معاملة بطاقة ائتمان، والحصول على أموالك. على سبيل المثال، إذا دفعت رسوم اشتراك إلى MoviePass ولن تسمح لك الشركة بإلغاء اشتراكك، فيمكنك إجراء عملية رد المبالغ المدفوعة.
تتم معالجة عملية رد المبالغ المدفوعة بالكامل من خلال المصرف أو مُصدر بطاقتك الائتمانية. ومن المؤكد أنك ستفوز بالقضية إذا كان لديك سبب صالح لرد المبالغ المدفوعة.
إذا كان هناك احتيال، فاتصل بشركة بطاقة الائتمان على الفور:
أولاً، إذا كانت عملية الشراء مزورة – على سبيل المثال، إذا كان شخص ما قد حصل على تفاصيل بطاقة الائتمان ويستخدمها لإجراء عمليات الشراء، فيجب عليك الاتصال بشركة بطاقة الائتمان على الفور وإخبارهم بذلك.
ستقوم الشركة بإلغاء بطاقة الائتمان الحالية، وإرسال بطاقة جديدة برقم جديد، وإلغاء المعاملات التي لم تقم بها.
متى يجب عليك بدء رد المبالغ المدفوعة؟
فيما يلي الحالات التي يُسمح لك فيها ببدء رد المبالغ المدفوعة:
لم تَسمح بإجراء المعاملة: يحدث هذا عادة عندما يسرق شخص ما معلومات بطاقتك الائتمانية. اتصل بالمصرف على الفور.
لم تتلقَ الخدمات أو السلع التي دفعت مقابلها: يمكن أن توفر عمليات رد الدفعات إذا كنت تطلب شيئاً عبر الإنترنت ولم يقم التاجر بشحنه أبداً ولكنه يرفض رد الأموال إليك.
تلقيت سلعة معيبة أو غير موصوفة: إذا اشتريت شيئاً عبر الإنترنت وتضررت السلعة التي تلقيتها أثناء الشحن، وكان ذلك مزيف أو بشكل عام رديء الجودة، يمكنك بدء رد المبالغ المدفوعة.
وينطبق هذا أيضاً إذا رفضت الشركة قبول إعادتك للمنتج، أو إذا دفعت مقابل الخدمة ولم يتم تنفيذ هذه الخدمة كما هو موعود.
تم تحصيل رسوم متكررة بعد الإلغاء: العديد من الخدمات (مثل MoviePass) هي خدمات اشتراك مستمرة تفرض عليك رسوماً شهرية.
إذا ألغيت الخدمة، لكن الشركة ترفض الالتزام بالإلغاء وتستمر في فرض رسوم عليك (مثل MoviePass أيضاً)، يمكنك بدء عملية رد المبالغ المدفوعة لإيقافها.
لقد تم تحصيل رسوم منك مرتين مقابل نفس الشيء: إذا رأيت معاملات مكررة على بطاقتك وكان يجب على التاجر فرض رسوم عليك مرة واحدة فقط، يمكنك عندها بدء رد المبالغ المدفوعة.
تم تحصيل مبلغ من المال منك: إذا رأيت رسوماً لا تتفق مع ما وافقت على دفعه، يمكنك إصلاح المشكلة من خلال رد المبالغ المدفوعة.
تم تحصيل رسوم منك بالعملة الخاطئة: إذا تم تحصيل رسوم منك بعملة أجنبية دون إبلاغك بهذه الحقيقة، يمكنك البدء في رد المبالغ المدفوعة. هذا يمكن أن يساعدك على تجنب المفاجأة الأجنبية ورسوم تحويل العملات.
لم تتلق رصيداً مقابل الإرجاع: إذا أرجعت عنصراً ولم يقم التاجر بعكس المعاملة في غضون فترة زمنية معقولة، يمكنك بدء رد المبالغ المدفوعة للحصول على أموالك.
غالباً ما يكون لديك ما يصل إلى 120 يوماً لبدء رد المبالغ المدفوعة، ولكن يمكن أن تختلف الحدود الزمنية قليلاً اعتمادًا على نوع عملية رد المبالغ المدفوعة. لا تنتظر وقتاً طويلاً لبدء محاولة رد الأموال.
اتصل بالتاجر قبل بدء رد المبالغ المدفوعة:
قبل بدء رد المبالغ المدفوعة، يجب عليك الاتصال بالتاجر أولاً ومنحهم فرصة لتصحيح المشكلة. على سبيل المثال، إذا طلبت شيئاً عبر الإنترنت وضاعت الحزمة في البريد، أو وصل المنتج، وتضررت أثناء النقل، فيجب عليك الاتصال بخدمة العملاء وإعطائهم فرصة لجعل الأمور في نصابها الصحيح.
ربما سيردون عملية الشراء أو يرسلون لك منتجاً جديداً. مهما كانت المشكلة التي تتعامل معها – سواء كنت تريد عكس رسوم مكررة أو إرجاع منتج غير معلن عنه – حاول الاتصال بالتاجر.
يريد التجار العمل معك. من الأرخص بالنسبة لهم فقط رد الأموال إليك. سيتعين على التاجر دفع رسوم كبيرة – ربما تتراوح قيمتها من 20 إلى 50 دولاراً – إذا فزت في نزاع بشأن رد المبالغ المدفوعة.
من مصلحة الشركة حل مشكلتك قبل المساءلة من قبل شركة بطاقة الائتمان.
ولكن، إذا رفض التاجر العمل معك، فربما أرسل منتجاً مزيفاً ورفض رد أموالك، أو ربما لم يقدم خدمة دفعت مقابلها ولا تستجيب خدمة العملاء، فقد حان وقت رد المبالغ المدفوعة. هذا صحيح أيضاً إذا كان نشاطاً تجارياً مريباً لا يوفر تفاصيل اتصال بخدمة العملاء.
تحذير: يمكن أن تحصل عمليات رد المبالغ المدفوعة على الحسابات المحظورة:
قبل المتابعة، لاحظ أن التاجر يمكنه اختيار إغلاق حسابك والتوقف عن التعامل معك بعد تقديم رد المبالغ المدفوعة.
على سبيل المثال، إذا قمت بشراء لعبة على Steam ثم بدأت عملية رد المبالغ المدفوعة لاستعادة أموالك، فقد تقوم Steam بحظر حسابك.
لن تتمكن من تشغيل ألعاب Steam التي اشتريتها بعد الآن. سوني SONY، على وجه الخصوص، هي سيئة السمعة لحظر اللاعبين الذين يشترون PlayStation.
هذا هو أحد الأسباب التي تجعل من الأفضل التعامل مع خدمة عملاء النشاط التجاري بدلاً من سحب بطاقة الائتمان إلى النزاع (بدء عملية رد الأموال). تفعل الشركات ذلك لمحاربة طلبات استعادة النفقات الاحتيالية.
ضع في اعتبارك أن المصرف الذي تتعامل معه يمكنه إغلاق حساب بطاقة الائتمان إذا كان يشك في أنك تسيء استخدام عمليات رد المبالغ المدفوعة لأسباب احتيالية أيضاً.
كيف يعمل Chargeback؟
لبدء رد المبالغ المدفوعة، يمكنك الاتصال بمصدر بطاقتك الائتمانية وتقديم طلب نزاع. ستشير إلى المعاملة التي تتنازعها وتقدم سبب تحديك لها.
يتم إرسال معلومات النزاع هذه إلى معالج بطاقة التاجر، ثم تتم إعادة توجيهها إلى التاجر الذي تتعامل معه.
يمكن للتاجر اختيار دفع واسترداد المعاملة أو مكافحة استرداد المبالغ المدفوعة. إذا أراد التاجر النزاع، فعليه إرسال أدلة على أن الصفقة مشروعة.
لدى التاجر فترة زمنية محدودة للرد – 30 يوماً باستخدام بطاقات Visa ، وسيخسر القضية إذا لم يستجب.
على سبيل المثال، إذا كنت تقيم في فندق ثم بدأت عملية رد المبالغ المدفوعة تفيد بأنك لم تكن مطلقاً في هذا الفندق، فقد يرسل الفندق النسخة التي قدمها من هويتك والمستند الذي وقعته عند تسجيل الدخول لإثبات أنك أقمتَ هناك.
مع ذلك، إذا كان لديك سبب جيد وجيد لعملية رد المبالغ المدفوعة وكنت لا تكذب، فيجب أن تفوز في نزاعك. وينطبق هذا بشكل خاص إذا كنت قد حاولت التعامل مع التاجر وهم يرفضون الاستجابة أو مساعدتك.
قد تختار شركة بطاقة الائتمان استرداد أموالك في حين أن عملية رد المبالغ المدفوعة لا تزال جارية. هذا متروك لشركة بطاقات الائتمان.
التفاصيل الدقيقة حول هذه العمليات متاحة على الإنترنت. على سبيل المثال ، هنا دليل رد المبالغ المدفوعة من Visa للتجار. فهو يصف الأسباب والإجراءات والأدلة المختلفة المتعلقة برد المبالغ المدفوعة في الطلب من التاجر.
كيفية البدء في رد المبالغ المدفوعة:
تعتمد العملية الدقيقة لبدء عملية رد المبالغ المدفوعة على شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها.
عندما تكون في شك، يمكنك الاتصال بالرقم الموجود على ظهر بطاقة ائتمانك وإخبار خدمة العملاء في البنك الذي تريد إجراء عملية رد المبالغ المدفوعة أو الاعتراض على تحصيل رسوم. سوف يقومون بتسييرك خلال هذه العملية.
قد يكون هناك زر نزاع بجوار كل عملية شراء على موقع ويب شركة بطاقة الائتمان – ألقِ نظرة.
عند تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة، قدم أكبر قدر ممكن من التفاصيل. إذا لم تتلق منتجاً، فافعل ذلك.
إذا كان تالفاً أو مزيفاً، فسّر. أخبر شركة بطاقة الائتمان عما إذا كنت قد جرّبت الاتصال بخدمة عملاء النشاط التجاري وفسر سبب عدم كونها مفيدة بشكل كافٍ.
على سبيل المثال، إذا اتصلت بخدمة عملاء النشاط التجاري في الشركة قبل ثلاثة أسابيع ولم يردوا عليك أو رفضوك، فسيكون هذا أمراً جيداً للكشف عنه.
ماذا عن بطاقات الخصم؟
لديك الكثير من وسائل حماية المستهلك عند استخدام بطاقة الائتمان لعمليات الشراء. في الولايات المتحدة، لديك الحق في نزاع الصفقات بموجب قانون الحقيقة في الإقراض وفاتورة الائتمان العادل، ولكن فقط عند استخدام بطاقة الائتمان.
على سبيل المثال، بموجب قانون الفوترة الائتمانية العادلة، سيكون أمامك ما يصل إلى ستين يوماً لمعارضة أي معاملة بعد إرسال البيان إليك بالبريد.
قد تمنحك شركات بطاقات الائتمان مزيداً من الوقت، ولكن هذا هو الحد الأدنى المطلوب بموجب القانون.
لا يزال بإمكانك تقديم نزاع حول رد المبالغ المدفوعة من خلال المصرف الذي تتعامل معه إذا كنت تستخدم بطاقة سحب آلي.
إذا كانت بطاقة الخصم الخاصة بك تعمل كرصيد – وبعبارة أخرى، إذا لم تقم بإدخال رقم التعريف الشخصي أثناء إجراء عملية الشراء – يجب على البنك اتباع نفس قواعد التأشيرة أو ماستركارد للتعامل مع أي نزاع.
إذا كان يتم تشغيله كخصم – بمعنى آخر، إذا أدخلت رقم التعريف الشخصي عند إجراء عملية شراء، فربما لن تكون العملية سهلة بالنسبة إليك.
اتصل بمصرفك للاعتراض على معاملة بطاقة خصم. قد لا تكون هذه الميزة متاحة بسهولة عبر الإنترنت، ولكن يمكن لخدمة عملاء المصرف مساعدتك في ذلك.
قد تقوم بعض البنوك بإعادة الأموال إلى حسابك على الفور وتعيدها إذا فقدت النزاع، بينما يحتفظ بها الآخرون إلى أن تفوز في النزاع.
كالعادة، يجب أن تحاول حل مشكلتك، من خلال العمل أولاً. من الأسهل على جميع المعنيين إذا كان بإمكان النشاط التجاري رد الأموال إليك أو إصلاح مشكلتك بطريقة أخرى.
ولكن إذا لم تتصرف شركة مثل MoviePass أخلاقاً تجاهك، فيمكنك الاحتفاظ بها للحساب من خلال عمليات رد المبالغ المدفوعة.
وضعت شركتا آبل Apple و سامسونج Samsung أخيراً نهاية مؤكدة للمعركة القضائية الطويلة التي كان سؤالها المركزي هو ما إذا كانت سامسونج قامت بنسخ ميزات جهاز الآيفون.
وقالت القاضية Lucy Koh في إحدى جلسات المحكمة يوم الأمس أن الشركتين قامتا بإخبارها أنهما توصلتا إلى تسوية، لكن لم يتم الكشف عن شروط التسوية.
بدأت معركة براءات الاختراع بين الشركتين قبل 7 سنوات في عام 2011 وأسفرت في البداية عن حكم بقيمة مليار دولار لصالح شركة آبل.
لكن القضية لم تنته عند هذا الحد، حيث شهدت هذه الحرب القضائية سلسلة من الطعون والنزاعات خلال جلسات المحكمة العليا.
وكان الخلاف دوماً فيما إذا كانت آبل محقة بالدعوى القضائية الخاصة التي تتهم فيها سامسونج بسرقة براءات اختراع، وما هو الحكم النهائي الذي يحقق العدالة للطرفين.
تمحورت هذه القضية حول عدد من براءات التصميم والبنود الخاصة بالوظائف الأساسية للهاتف الذكي، مثل النقر للتكبير وشبكة تطبيقات الشاشة الرئيسية.
قررت هيئة المحلفين من نواح عديدة أن سامسونج قد انتهكت براءات اختراع خاصة بشركة آبل، وعلى ما يبدو أن سامسونج وقتها قد قبلت بالحكم ولكن المعركة انتقلت إلى تحديد المبلغ الذي يتوجب دفعه كتعويض.
في الآونة الأخيرة، تم تخفيض الغرامة المالية المفروضة على سامسونج إلى 539 مليون دولار لصالح شركة آبل.
لكن كما هو متوقع، فقد قامت سامسونج بتقديم استئناف في وقت سابق من هذا الشهر، بعدها ظهرت المفاجأة التي غيّرت مسار الأحداث تماماً.
حيث تم الإعلان عن أن هنالك تسوية متفق عليها تم التوصل لها من قبل العملاقين المتخاصمين، وذلك قبل التمكن من رفع الدعوى مرة أخرى.
رفضت شركة آبل إعطاء شروط التسوية، في حين رفضت سامسونج التعليق على الموضوع.
ومع الإعلان عن هذه التسوية المفاجئة أصبح من المؤكد أننا لن نشهد المزيد من الدعاوى والطعون القضائية، وسيُسدل الستار أخيراً على واحدة من أعقد القضايا التكنولوجيا التي شهدها العالم.
في أحدث تطور في الحرب القضائية المستمرة بين عملاقي التكنولوجيا سامسونج Samsung و آبل Apple منذ سبعة أعوام، تم إصدار حكم نهائي يغرّم سامسونج بقيمة 539 مليون دولار كتعويض لآبل.
حيث منحت هيئة المحلفين شركة آبل الحكم في محكمة اتحادية في سان خوسيه – كاليفورنيا، وخلصت إلى أن سامسونج انتهكت براءات اختراع خاصة بشركة آبل.
حيث تشمل الانتهاكات براءات اختراع تغطي جوانب تصميم الهاتف المحمول مثل الزوايا المستديرة، وحافة الوجه الأمامي للآيفون، وتخطيط الشبكة للشاشة الرئيسية لنظام iOS.
وتعليقاً على الموضوع، قامت شركة آبل بإصدار بيان رسمي بعد النصر القضائي لتؤكد فيه أن الموضوع أكثر من مجرد الحصول على تعويض مالي على حد قولها:
نحن نؤمن بعمق في قيمة التصميم، ويعمل فريقنا بلا كلل على ابتكار منتجات جديدة تسعد عملائنا، لقد كانت هذه القضية دائماً أكثر من مجرد مال.
ظلت القضية مستمرة منذ عام 2011، وقد تضمنت عدداً لا يحصى من الطعون والأحكام حتى أصبحت أكثر محاكمات تعدي براءات الاختراع تعقيداً في تاريخ صناعة التكنولوجيا.
في البداية طالبت شركة آبل الحصول على 2.5 مليار من شركة سامسونج عندما بدأت الدعوى عام 2011، ولكن تم تخفيض هذا الرقم إلى أقل من 1 مليار دولار في الحكم الأولي لعام 2012 لصالح آبل.
لكن محكمة الاستئناف قالت أنه لا يمكن أن تميز بشكل قانوني مظهر جهاز الآيفون في أيار 2015، وهو ما يعني أن سامسونج اضطرت لدفع حوالي 548 مليون دولار فقط.
دفعت سامسونج هذا المبلغ في كانون الأول 2015، بعد أن اتفقت الشركتان في عام 2014 على إلغاء التقاضي خارج الولايات المتحدة.
ومنذ ذلك الحين، أبقت سلسلة من طلبات الاستئناف هذه القضية موجودة عبر المحكمة الفيدرالية في كاليفورنيا، مما أدى إلى سلسلة من المحاولات لإعادة المحاكمة والتي كانت تهدف إلى محاولة خفض التعويض المالي.
اختُتمت واحدة من الحالتين المتعلقتين بالقضية بين عملاقي التكنولوجيا في تشرين الثاني من العام الماضي، فيما يتعلق ببراءة الاختراع الخاصة بإلغاء القفل slide-to-unlock ونتج عن ذلك منح 120 مليون دولار لشركة آبل.
أما اليوم ومع هذا الحكم نأمل أن القضية قد وصلت إلى فصلها الأخير في حال التزم الطرفان، عندها سيُسدل الستار على واحدة من أعقد الحروب القضائية بين شركات التكنولوجيا.
يطالب محامو كل من New York و Massachusetts الأمريكيتين بأن يُسلّم فيسبوك Facebook معلومات عن كيفية استخدام شركة Cambridge Analytica للبيانات التي تم جمعها بطريقة غير مشروعة.
وأعلنوا تحقيقاً مشتركاً اليوم بعد تقارير في نهاية الأسبوع الماضي بأن الشركة المذكورة قد حصلت بشكل مخالف على بيانات تخص 50 مليون مستخدم فيسبوك، والتي تم استخدامها كجزء من حملة الرئيس الأمريكي دونالد ترامب الانتخابية لعام 2016.
ووفقاً لصحيفة New York Times، قام Christopher Wylie وهو مؤسس شركة Cambridge Analytica بقيادة مبادرة بدأت في عام 2014 لمساعدة الحملات السياسية للحصول على معلومات تخص الناخبين، وكجزء من المشروع جمعت الشركة البيانات من فيسبوك من خلال تطبيق تم تحميله من قبل المستخدمين.
وأعلن المدعي العام في نيويورك Eric Schneiderman والنائب العام Maura Healey تحقيقاً مشتركاً، وكجزء من هذا التحقيق طلبوا جميع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وجميع الإشعارات الأخرى التي تلقاها مستخدمو فيسبوك حول جمع البيانات التي يرجع تاريخها إلى عام 2013 وحتى الآن.
كما ويبحث المحامون العامون أيضاً عن طلبات موقع فيسبوك التي تم تقديمها إلى Cambridge Analytica بهدف حذف وإتلاف البيانات الشخصية التي تم جمعها.
وكانت شركة Cambridge Analytica المملوكة جزئياً من قبل الملياردير Robert Mercer قد لعبت دوراً اساسياً في حملة ترامب الرئاسية لعام 2016، حيث يثير هذا الارتباط المخاوف المستمرة بشأن تأثير مواقع التواصل الاجتماعية في الانتخابات.
وقال Eric Schneiderman في تصريح: يحق للمستخدمين معرفة كيفية استخدام المعلومات الخاصة بهم، وتقع على عاتق الشركات مثل فيسبوك مسؤولية أساسية لحماية المعلومات الشخصية لمستخدميها.
وأضاف: سكان نيويورك يستحقون الحصول على إجابات، وإذا انتهكت أي شركة أو فرد القانون، فسوف نحاسبهم.
كما قالت Maura Healey: بصفتي مدعياً عاماً، مهمتي هي حماية المستخدمين، وإن الشركات التي تتحكم في كميات هائلة من البيانات الشخصية عليها التزام قانوني بالحماية من السرقة وسوء استخدام تلك المعلومات.
وأضافت: نحن نتحقق لمعرفة كيف ولماذا تم تقاسم هذه البيانات من قبل فيسبوك وما إذا كانت الخطوات المناسبة قد تم اتخاذها لحمايتها من سوء الاستخدام والتلاعب.
من غير الواضح حتى الآن لماذا تتواجد صعوبة كبيرة بالنسبة للكثيرين في استخدام برنامج Microsoft Word من أجل تعديل ملف PDF، وكيف يمكن إنجاز هذا التعديل دون استخدام البرامج الخارجية وعمليات إعادة الحفظ عدداً كبيراً من المرات!
لكن على الأغلب ستضطر لهذه العلميات المعقدة للتعديل في حال كنت تريد إرسال بعض المعلومات عبر الانترنت، أو تريد تقديم طلب لتأجير شقة، أو في حالة أعقد وأخطر كعملية تزوير بعض البيانات من أجل الحصول على قروض مالية، تماماً كما حصل مع Paul Manafort وهو المدير السابق لحملة الرئيس الامريكي دونالد ترامب الانتخابية والذي يواجه حالياً 32 تهمة من التهم الضريبة والمالية والبنكية في التحقيق الذي يتبناه Robert Mueller، والغريب في الأمر أن عمليات التحويل المعقدة بين ملفات PDF وملفات Word كانت سبباً لوقوع Paul Manafort في هذه المشاكل!
وفقاً للتحقيق الذي يقوم به Robert Mueller في الاتهامات الموجهة لـ Paul Manafort وشريكه التجاري Rick Gates، فإنه من ضمن الأدلة الأولية التي تم تقديمها ضد الثنائي المذكور مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني المتبادلة بين الطرفين والتي تحتوي على تعليمات وطرق لتحويل ملف PDF إلى مستند Word حيث كان Paul Manafort بحاجة لهذه التعليمات من أجل القيام بعمليات تزوير على محتويات ملف محدد، وتتضمن عملية التزوير هذه القيام بتضخيم الدخل الخاص به بهدف الحصول على قرض مالي!
وكان Paul Manafort بحاجة إلى المال من أجل شراء منازل باهظة الثمن في نيويورك خلال الأزمة الأوكرانية الأخيرة، مما دفعه إلى تحويل الأموال من خلال الحسابات الخارجية وتزوير السجلات من أجل الحصول على قروض عقارية لمنازل تقدر بملايين الدولارات في مناطق SoHo و Hamptons.
عدم قدرة Paul Manafort على إجراء عمليات تحويل ملف PDF إلى مستند Word من أجل عمليات التزوير دفعته إلى الاستعانة بـ Rick Gates من خلال البريد الإلكتروني، لكن لسوء حظهما فإن هذه الرسائل كانت سبباً لوقوع الطرفين في مصيدة Robert Mueller والذي قام ببناء القضية ضد الثنائي.
