تعرّضت خدمات Outlook وMicrosoft 365 لعطل واسع بدأ مساء الخميس 12 نوفمبر 2026، وأربك الوصول إلى البريد الإلكتروني وبعض أدوات العمل المرتبطة به. وحتى تحديث مايكروسوفت الصادر عند الساعة 11:24 صباح الجمعة 13 نوفمبر بتوقيت الإمارات (07:24 UTC)، بقيت الحادثة مفتوحة ولم تعلن الشركة انتهاء المشكلة.
ما الخدمات المتأثرة بعطل Outlook؟
بحسب تقرير الحادثة MO1550821، الذي تنشر جامعة بنسلفانيا نسخة منه من لوحة Microsoft 365 الإدارية، قد يتعذر فتح صناديق Exchange Online عبر Outlook على الويب أو تطبيقاته، مع تأخر تسليم بعض الرسائل. وتمتد الاضطرابات إلى ميزات في Copilot وصفحات إدارية وخدمات أخرى تعتمد على البريد.
لكن هذا لا يعني توقف جميع وظائف Microsoft 365. فالمكالمات والاجتماعات والدردشات الأساسية في Teams تعمل غالباً، بينما قد تتأثر جدولة الاجتماعات ودعواتها والتقويم لاعتمادها على Exchange. كما يبقى الوصول المباشر إلى ملفات SharePoint متاحاً وفق التقرير.
تعافٍ محدود وليس عودة كاملة للخدمة
أفاد موقع BleepingComputer بأن الشكاوى طالت مستخدمين في مناطق مختلفة من العالم. وذكرت التحديثات الأولى ضغطاً على البنية التحتية وخوادم خرجت من الخدمة بشكل غير متوقع، ما زاد الحمل على الخوادم المتبقية.
وبدأت مايكروسوفت إعادة توزيع الاتصالات واستعادة سعة الخوادم. وأشار تحديث مساء الخميس إلى تحسن محدود بعد استقرار بعض الخوادم، من دون موعد مؤكد لعودة الخدمة بالكامل. لذلك قد يتمكن مستخدم من فتح بريده فيما تستمر المشكلة لدى مستخدم آخر.
وفي تحديث الجمعة، قالت الشركة إن تطبيق إصلاح لمكوّن إعدادات المصادقة وتوجيه الاتصالات على جزء من البنية التحتية أظهر نتائج إيجابية لاستقرار الخوادم، وإنها تعمل على توسيعه ومراقبة أثره. ولم تنشر سبباً جذرياً نهائياً، وقالت إنها لا تعلم بوجود نشاط خبيث تسبب في الحادثة، مع استمرار التحقيق.
ماذا تفعل إذا تعذّر فتح البريد؟
تحقق من صفحة حالة خدمات Microsoft أو اطلب من مسؤول المؤسسة متابعة الحادثة في مركز الإدارة. ولا تتعامل مع العطل السحابي بوصفه دليلاً على تلف جهازك: حذف حساب البريد أو إعادة تثبيت التطبيق ليس خطوة أولى مناسبة لمشكلة عامة كهذه. وللرسائل العاجلة، استخدم وسيلة بديلة معتمدة لدى جهة عملك وتأكد لاحقاً من وصول الرسائل المهمة.
وهذا خبر مختلف عن تحديث Outlook الأمني الذي تناولناه سابقاً؛ لا يوجد في المعلومات المتاحة ما يثبت ارتباط الحادثتين.
المصادر: تقرير Microsoft 365 المنشور عبر جامعة بنسلفانيا، BleepingComputer.