أعلن موقع يوتيوب عن ميزة جديدة لمساعدة المستخدمين على استعادة الحسابات التي تم اختراقها بواسطة الهاكرز من خلال مساعد دردشة معتمد على الذكاء الاصطناعي .
تم وصفه على أنه “أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها” على صفحة دعم Google، ويمكن الوصول إلى برنامج الدردشة الآلي عبر مركز مساعدة YouTube.
وسيساعد من خلال طرح سلسلة من الأسئلة لإرشادهم خلال عملية تأمين تسجيلات دخول Google المتأثرة وعكس أي تغييرات أدت إلى ذلك.
يتوفر مساعد الدعم حاليًا باللغة الإنجليزية فقط، ويقتصر الوصول إلى “ميزات معينة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها” على مجموعة مختارة من منشئي المحتوى، ولكن جوجل تقول إنها تخطط لإتاحة الميزة في النهاية لجميع منشئي المحتوى على YouTube.
ومع ذلك، فهو لا يحل حقًا إحدى الشكاوى الرئيسية التي عبر عنها منشئو المحتوى: أنه من المستحيل تقريبًا الاتصال بموقع YouTube عند ظهور مشكلات.
عادةً ما يقتصر التحدث إلى أحد ممثلي YouTube مباشرةً على كبار منشئي المحتوى في برنامج شركاء النظام الأساسي فقط، مما يترك الحسابات الأصغر لحل مواقفها الخاصة عبر صفحات المساعدة أو الاستجابات التلقائية.
إن إضافة روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي بدلاً من التواصل المباشر قد يزعج منشئي المحتوى الذين يأملون في أن يقوم YouTube بتحسين كيفية تواصله مع مستخدميه.