تعديل 16/3/2021: أعلنت مايكروسوفت عن حل هذه المشكلة، لمزيد من التفاصيل انتقل إلى هذه المقالة.
تسبب التحديث الأمني الأخير لويندوز 10 Windows والذي يحمل الرمز KB5000802 في ظهور مشكلة عند بعض المستخدمين أثناء محاولة طباعة مستند ما.
وذكر موقع Windows Latest عن ظهور شاشة الموت الزرقاء لبعض المستخدمين عند فتح مربع حوار الطباعة في المفكرة Notepad أو برامج أوفيس Office أو برامج أخرى مع عرض خطأ “APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys“.
يظهر هذا الخطأ عادة عند وجود أجهزة أو برامج تشغيل غير متوافقة، ويبدو أن تحديث KB5000802 قد تسبب في جعل ويندوز Windows 10 يعتقد أن برامج تشغيل الطابعة هذه غير مثبتة أو غير مرتبطة بالأجهزة الفعلية.
وأثرت هذه المشكلة على عدة إصدارات من ويندوز Windows 10 بما في ذلك: إصدار Windows 10 20H2 و 2004 و 1909 و 1809 و 1803 و Windows 10 Enterprise LTSC 2019 و Windows Server 2019.
وما جعل الأمور أسوأ هو أن تحديث KB5000802 هو تحديث أمني تلقائي، مما يعني أنه يتم تنزيله وتثبيته تلقائياً لبعض العملاء.
ليس من الواضح مدى انتشار المشكلة إلا أن ذات الموقع السابق تحدث عن العديد من تقارير الخطأ هنا وهناك، ويبدو أن الخطأ يؤثر على العديد من العلامات التجارية للطابعات بما في ذلك Kyocera و Ricoh و Zebra.
وعرفت مايكروسوفت هذه المشكلة وأدرجت الخطأ في صفحة دعم Windows 10، دون أن تصدر تصحيحاً لها في الوقت الحالي، حيث قالت:”نحن نحقق في الوقت الحالي وسنقدم تحديثاً عند توفر مزيد من المعلومات”.
إذا كنت تواجه هذه المشكلة فإن أسهل حل هو التراجع عن آخر تحديث لنظام ويندوز Windows، وللقيام بذلك، افتح الإعدادات> التحديث والأمان> Windows Update> عرض محفوظات التحديث> إلغاء تثبيت التحديثات> إلغاء التثبيت، أو يمكن إزالة هذا التحديث يدوياً عبر موجه الأوامر.
كما نشر مستخدم يدعي أنه موظف في مايكرسوفت Microsoft أيضاً حلين مؤقتين على Reddit حيث يمكن تمكين الطباعة المباشرة من خلال موجه الأوامر، أو عبر استخدام أداة مسؤول التوافق لتطبيق إصلاح، وكلتا العمليتين معقدتان، لذلك أفضل حل في الوقت الراهن في التراجع عن آخر تحديث لنظام التشغيل.