آبل تفكر في إيقاف خدمة دعم العملاء عبر يوتيوب وإكس (تويتر سابقاً)
ليس من الواضح سبب قيام الشركة بإلغاء هذا الأمر
سيتوقف موظفو شركة آبل Apple قريبًا عن تقديم المساعدة للعملاء عبر منصة إكس X (تويتر سابقاً)، بالإضافة إلى يوتيوب YouTube ومنتدى مجتمع دعم آبل Apple عبر الإنترنت، وفقًا لتقارير من موقع MacRumors.
وبحسب الأخبار فإن الشركة تسعى للتخلص من وظيفة مستشار دعم وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك دور خبير المجتمع مدفوع الأجر لمجتمع دعم Apple، في وقت لاحق من هذا العام.
سيتأثر بذلك أكثر من 150 موظفًا، على الرغم من أن تقارير MacRumors تشير إلى أن الشركة ستوفر لهؤلاء الموظفين فرصة العمل كمستشاري دعم عبر الهاتف.
ومن المفترض أن تبدأ التغييرات حيز التنفيذ في الأول من أكتوبر/تشرين الأول، وحينها سيتلقى المستخدمون على منصة X رسائل آلية توجههم إلى مكان آخر للحصول على المساعدة.
ستتوقف Apple أيضًا عن تقديم المساعدة للعملاء في قسم التعليقات بمقاطع فيديو يوتيوب YouTube على قناة دعم Apple.
ليس من الواضح سبب قيام شركة Apple بإلغاء هذا الأمر، من المحتمل أن عملاق التكنولوجيا يحاول فقط خفض التكاليف.
خاصة بعد قيام X بزيادة أسعار واجهة برمجة التطبيقات (API) في مارس، وبالتالي احتمال رفع تكلفة أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية.
ومن الممكن أيضًا أن هذه المنصات قد لا تكون الطريقة المناسبة لتقديم المساعدة الفنية للعملاء.
وفي كلتا الحالتين، فإن الشركة ليست الوحيدة في مجال التكنولوجيا التي خفّضت من مقدار الدعم الذي تقدمه عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
حيث توقفت شركة سوني في العام الماضي أيضًا عن تقديم دعم فردي لعملاء بلاي ستيشن PlayStation عبر تويتر آنذاك.
وكذلك الأمر بالنسبة لشركة نتفليكس التي ألغت الدعم عبر تويتر بعد أكثر من عقد من الزمن.
وقالت نتفليكس وقتها إنها تحاول توجيه العملاء نحو استخدام المنصات المملوكة للشركة بشكل أكبر، وقد تحاول شركة آبل Apple تنفيذ شيء مماثل.
من جهتها لم تعلق شركة آبل حول هذا الموضوع حتى اللحظة.
التعليقات مغلقة.