ألمح مارك زوكربيرج خلال مكالمة الأرباح الأخيرة لشركة ميتا إلى أن الشركة تملك خطط طموحة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
والآن، نشهد ثمار الجزء الأول من تلك الخطط، ففي فعالية “المحادثات” التي نظمتها الشركة في لندن، كشفت ميتا عن أدوات وكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات التي تعتمد على واتساب وإنستغرام وماسنجر.
وتُتيح الأداة الجديدة، التي تُعرف رسميًا باسم “وكيل أعمال ميتا“، لأصحاب الأعمال تفويض العديد من مهامهم اليومية، بما في ذلك التفاعل مع العملاء وحجز المواعيد.
وأشارت ميتا إلى أن وكيل الأعمال سيتمتع بالقدرة على إتمام عمليات البيع والتوصية بالمنتجات، مع إمكانية تدخل أصحاب الأعمال في التفاعلات في أي وقت.
وقد بدأت الشركة بالفعل باختبار الوكلاء مع شركات صغيرة في الهند والمكسيك والبرازيل، وأفادت بأن أكثر من مليون شركة قد سجلت بالفعل. والآن، سيُتاح الوكلاء لأي شركة على واتساب، بالإضافة إلى إنستغرام وماسنجر.
ورغم أن هذه ليست المرة الأولى التي تُتيح فيها ميتا للشركات أتمتة مهام مثل الرد على العملاء، إلا أن الشركة لديها رؤية طموحة لهذه الميزة تتجاوز مجرد كونها روبوت محادثة عاديًا.
فالهدف النهائي، وفقًا لزوكربيرج، هو أن يُساعدك الوكلاء في إدارة أعمالك بالكامل، مع الإشارة إلى أن هذا يتطلب أيضًا تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي الأساسية للشركة.
في غضون ذلك، تعمل شركة ميتا على تطوير مجموعة من القدرات المتقدمة للوكلاء، والتي تتيح لهم المشاركة بشكل أكبر في الجوانب الإدارية للشركة.
ويشمل ذلك إجراء أبحاث السوق، واستخلاص رؤى حول المنتجات، والربط بأدوات إدارة التقويم، وتوفير معلومات استخباراتية عن المنافسين. هذه الميزات غير متاحة على نطاق واسع حتى الآن، ولكن هناك قائمة انتظار للمهتمين.
ولا تخطط ميتا لتقديم كل هذه الإمكانيات الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مجانًا إلى الأبد.
فبينما تُصرّح الشركة بأن “البدء” باستخدام وكيل أعمالها الجديد مجاني، إلا أنها تُخطط لنقل هذه الميزة إلى إحدى باقات اشتراكها الجديدة “خلال الأشهر القادمة”.
تحاول شركة ميتاMeta تسهيل حصول مستخدميها على الدعم عند إزالة حساباتهم أو منشوراتهم بحسب تقرير صادر عن موقع بلومبيرجBloomberg.
حيث تعمل الشركة الأم لفيس بوك ببناء قسم لخدمة العملاء لمساعدة مستخدمي شبكاتها الاجتماعية الذين تمت إزالة منشوراتهم أو حساباتهم بشكل غير متوقع.
لا يزال هذا الجهد في المراحل الأولى، وقد حظي باهتما أكبر بفضل التعليقات التي حصلت عليها Meta من مجلس الرقابة، وهو الهيئة المستقلة التي أنشأتها الشركة في عام 2020 لمراجعة بعض قراراتها بشأن المحتوى المشكوك فيه أو الإشكالي.
حيث تلقى المجلس أكثر من مليون استئناف من المستخدمين، العديد منها يتعلق بدعم الحساب.
وتعتبر شركة ميتا والتي تتضمن أكثر من 3 مليار مستخدم عالمي عبر تطبيقات الوسائط الاجتماعية بما في ذلك فيس بوك Facebook وإنستجرام Instagram وواتس آب WhatsApp و Messenger، سيئة السمعة في خدمة العملاء.
لقد تفاقمت المشاكل بسبب اعتماد الشركة بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات، مما يؤدي في بعض الأحيان إلى الإزالة التلقائية الخاطئة لحسابات المستخدمين أو المشاركات مع قليل من الشرح حول السبب.
وقامت الشركة في العام الماضي بتجربة برنامج دعم الدردشة الحية الذي أعطى بعض المستخدمين الناطقين باللغة الإنجليزية طريقة للتحدث فعليًا إلى شخص مسؤول في Meta إذا احتاجوا إلى مساعدة حول استخدام ميزة جديدة أو تم قفل حساباتهم.
في ذلك الوقت قالت الشركة إنها المرة الأولى التي يعرض فيها فيس بوك Facebook مساعدة مباشرة للأشخاص الذين تم حظر حساباتهم.
وكانت الشركة قد أزالت مؤخراً حوالي 500 حساب وصفحة ومجموعة وأحداث مرتبطة بـ Proud Boys، وهي مجموعة عنصرية متعصبة للبيض تم حظرها من المنصة في عام 2018.
تعرضت شركة هوندا Honda العالمية لهجوم عن طريق فيروس فدية ولا تزال الشركة صانعة السيارات اليابانية تعمل على إعادة كل شيء.
وقالت الشركة يوم الثلاثاء إنها اضطرت إلى إغلاق بعض منشآت الإنتاج مؤقتاً، وتم إغلاق عمليات العملاء والخدمات المالية.
قالت هوندا في بيان لها:
لا يوجد لدينا دليل حالي على فقدان معلومات التعريف الشخصية”. “لقد استأنفنا الإنتاج في معظم المصانع ونعمل حالياً على إعادة إنتاج مصانع السيارات والمحركات الخاصة بنا في مدينة أوهايو Ohio.
يُعتقد أن الفيروس هو ما يُعرف بفيروس الفدية Snake. يتضمن هذا النوع من الهجمات قيام الهاكر بتشفير ملفات الشركة لإبقائها رهينة، ثم عرض فك تشفيرها مقابل المال.
أشارت شركة هوندا Honda إلى ذلك على أنه هجوم حاسوبي كبير عن طريق فيروس الفدية في نظام الإنذار الداخلي الخاص بها، وقالت:
تعمل فرق تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم وعبر منطقة أمريكا الشمالية بشكل مستمر على احتواء هذا الهجوم واستعادة العمليات التجارية العادية في أسرع وقت ممكن، ولكن العديد من العمليات التجارية التي تعتمد على أنظمة المعلومات قد تأثرت.
At this time Honda Customer Service and Honda Financial Services are experiencing technical difficulties and are unavailable. We are working to resolve the issue as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience and understanding.
— Honda Automobile Customer Service (@HondaCustSvc) June 8, 2020
في حين تقول هوندا Honda أن بعض المصانع تعود للعمل مرة أخرى، إلا أن المالكين لا زالوا غير قادرين على الدفع عبر الإنترنت أو الوصول إلى موقع خدمة العملاء الخاص بالشركة، وفقاً للشكاوى على تويتر Twitter.
وصرّح موظف في أحد أكبر مكاتب العملاء والخدمات المالية في أمريكا الشمالية للشركة لأحد المواقع أن العمال المؤقتين (الذين يشكلون جزءاً كبيراً من القوى العاملة في الشركة) لا يتم دفع رواتبهم أثناء إغلاق المكتب.
حتى إذا تم نسخ الأنظمة احتياطياً، فإن العديد من الموظفين في مكاتب هوندا Honda للخدمات المالية والعملاء في الولايات المتحدة ليس لديهم القدرة على العمل عن بُعد.
هذا يعني أن العديد من هؤلاء الموظفين اضطروا إلى الاستمرار في الذهاب إلى تلك المكاتب خلال الجائحة، وكان البعض قلقاً من أن الشركة لا تفعل ما يكفي لوقف انتشار فيروس كورونا COVID-19.
في الأسابيع القليلة الماضية، صرح أحد الموظفون في هذه المكاتب أن شركة هوندا Honda قد قامت أخيراً بفحص درجات الحرارة، وفرضت التباعد الاجتماعي، وفي بعض الأماكن سمحت لمزيد من الأشخاص بالعمل عن بعد.
يتيح لك رد المبالغ المدفوعة الاعتراض على معاملة بطاقة ائتمان، والحصول على أموالك. على سبيل المثال، إذا دفعت رسوم اشتراك إلى MoviePass ولن تسمح لك الشركة بإلغاء اشتراكك، فيمكنك إجراء عملية رد المبالغ المدفوعة.
تتم معالجة عملية رد المبالغ المدفوعة بالكامل من خلال المصرف أو مُصدر بطاقتك الائتمانية. ومن المؤكد أنك ستفوز بالقضية إذا كان لديك سبب صالح لرد المبالغ المدفوعة.
إذا كان هناك احتيال، فاتصل بشركة بطاقة الائتمان على الفور:
أولاً، إذا كانت عملية الشراء مزورة – على سبيل المثال، إذا كان شخص ما قد حصل على تفاصيل بطاقة الائتمان ويستخدمها لإجراء عمليات الشراء، فيجب عليك الاتصال بشركة بطاقة الائتمان على الفور وإخبارهم بذلك.
ستقوم الشركة بإلغاء بطاقة الائتمان الحالية، وإرسال بطاقة جديدة برقم جديد، وإلغاء المعاملات التي لم تقم بها.
متى يجب عليك بدء رد المبالغ المدفوعة؟
فيما يلي الحالات التي يُسمح لك فيها ببدء رد المبالغ المدفوعة:
لم تَسمح بإجراء المعاملة: يحدث هذا عادة عندما يسرق شخص ما معلومات بطاقتك الائتمانية. اتصل بالمصرف على الفور.
لم تتلقَ الخدمات أو السلع التي دفعت مقابلها: يمكن أن توفر عمليات رد الدفعات إذا كنت تطلب شيئاً عبر الإنترنت ولم يقم التاجر بشحنه أبداً ولكنه يرفض رد الأموال إليك.
تلقيت سلعة معيبة أو غير موصوفة: إذا اشتريت شيئاً عبر الإنترنت وتضررت السلعة التي تلقيتها أثناء الشحن، وكان ذلك مزيف أو بشكل عام رديء الجودة، يمكنك بدء رد المبالغ المدفوعة.
وينطبق هذا أيضاً إذا رفضت الشركة قبول إعادتك للمنتج، أو إذا دفعت مقابل الخدمة ولم يتم تنفيذ هذه الخدمة كما هو موعود.
تم تحصيل رسوم متكررة بعد الإلغاء: العديد من الخدمات (مثل MoviePass) هي خدمات اشتراك مستمرة تفرض عليك رسوماً شهرية.
إذا ألغيت الخدمة، لكن الشركة ترفض الالتزام بالإلغاء وتستمر في فرض رسوم عليك (مثل MoviePass أيضاً)، يمكنك بدء عملية رد المبالغ المدفوعة لإيقافها.
لقد تم تحصيل رسوم منك مرتين مقابل نفس الشيء: إذا رأيت معاملات مكررة على بطاقتك وكان يجب على التاجر فرض رسوم عليك مرة واحدة فقط، يمكنك عندها بدء رد المبالغ المدفوعة.
تم تحصيل مبلغ من المال منك: إذا رأيت رسوماً لا تتفق مع ما وافقت على دفعه، يمكنك إصلاح المشكلة من خلال رد المبالغ المدفوعة.
تم تحصيل رسوم منك بالعملة الخاطئة: إذا تم تحصيل رسوم منك بعملة أجنبية دون إبلاغك بهذه الحقيقة، يمكنك البدء في رد المبالغ المدفوعة. هذا يمكن أن يساعدك على تجنب المفاجأة الأجنبية ورسوم تحويل العملات.
لم تتلق رصيداً مقابل الإرجاع: إذا أرجعت عنصراً ولم يقم التاجر بعكس المعاملة في غضون فترة زمنية معقولة، يمكنك بدء رد المبالغ المدفوعة للحصول على أموالك.
غالباً ما يكون لديك ما يصل إلى 120 يوماً لبدء رد المبالغ المدفوعة، ولكن يمكن أن تختلف الحدود الزمنية قليلاً اعتمادًا على نوع عملية رد المبالغ المدفوعة. لا تنتظر وقتاً طويلاً لبدء محاولة رد الأموال.
اتصل بالتاجر قبل بدء رد المبالغ المدفوعة:
قبل بدء رد المبالغ المدفوعة، يجب عليك الاتصال بالتاجر أولاً ومنحهم فرصة لتصحيح المشكلة. على سبيل المثال، إذا طلبت شيئاً عبر الإنترنت وضاعت الحزمة في البريد، أو وصل المنتج، وتضررت أثناء النقل، فيجب عليك الاتصال بخدمة العملاء وإعطائهم فرصة لجعل الأمور في نصابها الصحيح.
ربما سيردون عملية الشراء أو يرسلون لك منتجاً جديداً. مهما كانت المشكلة التي تتعامل معها – سواء كنت تريد عكس رسوم مكررة أو إرجاع منتج غير معلن عنه – حاول الاتصال بالتاجر.
يريد التجار العمل معك. من الأرخص بالنسبة لهم فقط رد الأموال إليك. سيتعين على التاجر دفع رسوم كبيرة – ربما تتراوح قيمتها من 20 إلى 50 دولاراً – إذا فزت في نزاع بشأن رد المبالغ المدفوعة.
من مصلحة الشركة حل مشكلتك قبل المساءلة من قبل شركة بطاقة الائتمان.
ولكن، إذا رفض التاجر العمل معك، فربما أرسل منتجاً مزيفاً ورفض رد أموالك، أو ربما لم يقدم خدمة دفعت مقابلها ولا تستجيب خدمة العملاء، فقد حان وقت رد المبالغ المدفوعة. هذا صحيح أيضاً إذا كان نشاطاً تجارياً مريباً لا يوفر تفاصيل اتصال بخدمة العملاء.
تحذير: يمكن أن تحصل عمليات رد المبالغ المدفوعة على الحسابات المحظورة:
قبل المتابعة، لاحظ أن التاجر يمكنه اختيار إغلاق حسابك والتوقف عن التعامل معك بعد تقديم رد المبالغ المدفوعة.
على سبيل المثال، إذا قمت بشراء لعبة على Steam ثم بدأت عملية رد المبالغ المدفوعة لاستعادة أموالك، فقد تقوم Steam بحظر حسابك.
لن تتمكن من تشغيل ألعاب Steam التي اشتريتها بعد الآن. سوني SONY، على وجه الخصوص، هي سيئة السمعة لحظر اللاعبين الذين يشترون PlayStation.
هذا هو أحد الأسباب التي تجعل من الأفضل التعامل مع خدمة عملاء النشاط التجاري بدلاً من سحب بطاقة الائتمان إلى النزاع (بدء عملية رد الأموال). تفعل الشركات ذلك لمحاربة طلبات استعادة النفقات الاحتيالية.
ضع في اعتبارك أن المصرف الذي تتعامل معه يمكنه إغلاق حساب بطاقة الائتمان إذا كان يشك في أنك تسيء استخدام عمليات رد المبالغ المدفوعة لأسباب احتيالية أيضاً.
كيف يعمل Chargeback؟
لبدء رد المبالغ المدفوعة، يمكنك الاتصال بمصدر بطاقتك الائتمانية وتقديم طلب نزاع. ستشير إلى المعاملة التي تتنازعها وتقدم سبب تحديك لها.
يتم إرسال معلومات النزاع هذه إلى معالج بطاقة التاجر، ثم تتم إعادة توجيهها إلى التاجر الذي تتعامل معه.
يمكن للتاجر اختيار دفع واسترداد المعاملة أو مكافحة استرداد المبالغ المدفوعة. إذا أراد التاجر النزاع، فعليه إرسال أدلة على أن الصفقة مشروعة.
لدى التاجر فترة زمنية محدودة للرد – 30 يوماً باستخدام بطاقات Visa ، وسيخسر القضية إذا لم يستجب.
على سبيل المثال، إذا كنت تقيم في فندق ثم بدأت عملية رد المبالغ المدفوعة تفيد بأنك لم تكن مطلقاً في هذا الفندق، فقد يرسل الفندق النسخة التي قدمها من هويتك والمستند الذي وقعته عند تسجيل الدخول لإثبات أنك أقمتَ هناك.
مع ذلك، إذا كان لديك سبب جيد وجيد لعملية رد المبالغ المدفوعة وكنت لا تكذب، فيجب أن تفوز في نزاعك. وينطبق هذا بشكل خاص إذا كنت قد حاولت التعامل مع التاجر وهم يرفضون الاستجابة أو مساعدتك.
قد تختار شركة بطاقة الائتمان استرداد أموالك في حين أن عملية رد المبالغ المدفوعة لا تزال جارية. هذا متروك لشركة بطاقات الائتمان.
التفاصيل الدقيقة حول هذه العمليات متاحة على الإنترنت. على سبيل المثال ، هنا دليل رد المبالغ المدفوعة من Visa للتجار. فهو يصف الأسباب والإجراءات والأدلة المختلفة المتعلقة برد المبالغ المدفوعة في الطلب من التاجر.
كيفية البدء في رد المبالغ المدفوعة:
تعتمد العملية الدقيقة لبدء عملية رد المبالغ المدفوعة على شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها.
عندما تكون في شك، يمكنك الاتصال بالرقم الموجود على ظهر بطاقة ائتمانك وإخبار خدمة العملاء في البنك الذي تريد إجراء عملية رد المبالغ المدفوعة أو الاعتراض على تحصيل رسوم. سوف يقومون بتسييرك خلال هذه العملية.
قد يكون هناك زر نزاع بجوار كل عملية شراء على موقع ويب شركة بطاقة الائتمان – ألقِ نظرة.
عند تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة، قدم أكبر قدر ممكن من التفاصيل. إذا لم تتلق منتجاً، فافعل ذلك.
إذا كان تالفاً أو مزيفاً، فسّر. أخبر شركة بطاقة الائتمان عما إذا كنت قد جرّبت الاتصال بخدمة عملاء النشاط التجاري وفسر سبب عدم كونها مفيدة بشكل كافٍ.
على سبيل المثال، إذا اتصلت بخدمة عملاء النشاط التجاري في الشركة قبل ثلاثة أسابيع ولم يردوا عليك أو رفضوك، فسيكون هذا أمراً جيداً للكشف عنه.
ماذا عن بطاقات الخصم؟
لديك الكثير من وسائل حماية المستهلك عند استخدام بطاقة الائتمان لعمليات الشراء. في الولايات المتحدة، لديك الحق في نزاع الصفقات بموجب قانون الحقيقة في الإقراض وفاتورة الائتمان العادل، ولكن فقط عند استخدام بطاقة الائتمان.
على سبيل المثال، بموجب قانون الفوترة الائتمانية العادلة، سيكون أمامك ما يصل إلى ستين يوماً لمعارضة أي معاملة بعد إرسال البيان إليك بالبريد.
قد تمنحك شركات بطاقات الائتمان مزيداً من الوقت، ولكن هذا هو الحد الأدنى المطلوب بموجب القانون.
لا يزال بإمكانك تقديم نزاع حول رد المبالغ المدفوعة من خلال المصرف الذي تتعامل معه إذا كنت تستخدم بطاقة سحب آلي.
إذا كانت بطاقة الخصم الخاصة بك تعمل كرصيد – وبعبارة أخرى، إذا لم تقم بإدخال رقم التعريف الشخصي أثناء إجراء عملية الشراء – يجب على البنك اتباع نفس قواعد التأشيرة أو ماستركارد للتعامل مع أي نزاع.
إذا كان يتم تشغيله كخصم – بمعنى آخر، إذا أدخلت رقم التعريف الشخصي عند إجراء عملية شراء، فربما لن تكون العملية سهلة بالنسبة إليك.
اتصل بمصرفك للاعتراض على معاملة بطاقة خصم. قد لا تكون هذه الميزة متاحة بسهولة عبر الإنترنت، ولكن يمكن لخدمة عملاء المصرف مساعدتك في ذلك.
قد تقوم بعض البنوك بإعادة الأموال إلى حسابك على الفور وتعيدها إذا فقدت النزاع، بينما يحتفظ بها الآخرون إلى أن تفوز في النزاع.
كالعادة، يجب أن تحاول حل مشكلتك، من خلال العمل أولاً. من الأسهل على جميع المعنيين إذا كان بإمكان النشاط التجاري رد الأموال إليك أو إصلاح مشكلتك بطريقة أخرى.
ولكن إذا لم تتصرف شركة مثل MoviePass أخلاقاً تجاهك، فيمكنك الاحتفاظ بها للحساب من خلال عمليات رد المبالغ المدفوعة.
