أعلنت شركة ميتا يوم الخميس الماضي عن إطلاقها مركز دعم مركزي جديد لفيسبوك وإنستغرام، مُقرةً بأن الحصول على المساعدة لم يكن دائمًا سهلاً كما ينبغي.
وسيجمع هذا المركز جميع ميزات الدعم التي يحتاجها مستخدمو كلتا الشبكتين للإبلاغ عن مشاكل في الحسابات أو استعادة حساب فقدوا الوصول إليه.
وأوضحت الشركة: “سيكون الحصول على المساعدة بشأن الحساب بسيطًا وسهل الوصول”، مُضيفةً أنها تُدرك أن “الدعم لم يُلبِّ التوقعات دائمًا”.
ويُطرح التحديث عالميًا لمستخدمي منصتي التواصل الاجتماعي على نظامي iOS وAndroid.
وأضافت ميتا أنها تعمل أيضًا على مساعد ذكاء اصطناعي “لتقديم مساعدة فورية ومُخصصة” في أمور مثل استعادة الحساب أو تحديث الإعدادات.
في البداية، سيكون هذا متاحًا لمستخدمي فيسبوك فقط، لكن ميتا قالت إنها “تستكشف توفيره لتطبيقاتها الأخرى في المستقبل”.
ومن غير المعروف حتى الآن كيف سيتم الاستفادة من هذا المركز لاستعادة الحساب المحظور، كون الوصول إلى المركز يتم عبر تطبيقي فيسبوك أو إنستغرام حصراً.
مع ذلك، أفادت شركة ميتا بأنها تُحسّن عملية استرداد الحساب، باستخدام الذكاء الاصطناعي لتسهيل العثور على خيارات الاسترداد المناسبة ومساعدة الشركة على اكتشاف الأجهزة والمواقع التي استخدمتَ فيها التطبيقات سابقًا بشكل أفضل.