من الواضح لأي شخص في مجال التكنولوجيا أن شركات أمثال أمازون Amazon وآبل Apple يجنيان الكثير من المال، ولكن من لديه بالفعل حساب مصرفي أكثر تماسكاً؟ إليك الكيفية:
المقياس الأكثر استخداماً لتقييم السلامة المالية للشركات التجارية هو نسبة الدين إلى القيمة المالية. وهو يشير إلى الميزانية العامة للشركة، وهو المبلغ الذي اقترضته شركة لتمويل أصولها، مقابل مقدار النقد الذي تمتلكه في احتياطياتها الناتجة عن إيراداتها (المعروفة أيضاً باسم الأموال المملوكة بالكامل).
عادة ما ترتبط النسبة المرتفعة لدين الشركة إلى حقوق المساهمين بأسهم عالية المخاطر، حيث أن النسبة العالية تعني أن الشركة كانت قد بالغت في تمويل نموها عن طريق الديون.
لا توجد نسبة مثالية أو أكثر شيوعاً، حيث تختلف بحسب الصناعة، حيث لكل صناعة احتياجات رأسمالية ومعدلات نمو مختلفة.
ومع ذلك، إذا نظرت إلى نسبة الدين إلى القيمة المالية، فستحصل فقط على نسبة جامدة، بينما نحن مهتمون بالأموال الصعبة الباردة Cold hard cash.
مشيراً إلى حجم السيولة الصافية للشركة الممكن استخدامه للاستثمار في البحث والتطوير، والتسويق، والمبيعات، أو عمليات الاندماج والاستحواذ.
يمكن أيضاً استخدام السيولة الصافية للشركة لمكافأة المساهمين (أصحاب الأسهم) في الأرباح أو عمليات إعادة شراء الأسهم، ومكافأة المساهمين بشكل غير مباشر حيث تؤدي زيادة ندرة الأسهم القائمة إلى ارتفاع سعر السهم.
ولكن بغض النظر عن كيفية النظر إليها، فإن السيولة الصافية للشركة الكبيرة تحقق الرفاهية، وتمنح مرونة للشركة، وهي مؤشر قوي لصحة الشركة.
إليك أكبر أنشطة الاستثمار وفقاً لأحدث تقارير الأرباح الفصلية:
Alphabet (GOOG) – ميزانية عامة إيجابية بقيمة 100 مليار دولار:
ألفابت Alphabet ، الشركة الأم لشركة جوجل Google ، يبلغ إجمالي مخزونها النقدي 117 مليار دولار، ومبلغ إجمالي للديون يبلغ 17 مليار دولار.
والنتيجة هي ميزانية عامة إيجابية بقيمة 100 مليار دولار. إنها أعلى ميزانية عامة إيجابية لأي لشركة تجارية في الولايات المتحدة.
Microsoft (MSFT) – الميزانية العامة الإيجابية البالغة 53 مليار دولار:
يبلغ إجمالي مخزون مايكروسوفت النقدي 137 مليار دولار، ومبلغ إجمالي للديون يبلغ 84 مليار دولار. والنتيجة هي ميزانية عامة إيجابية بقيمة 53 مليار دولار.
Facebook (FB) – الميزانية العامة الإيجابية البالغة 49 مليار دولار:
يبلغ مجموع مخزون النقد في فيسبوك Facebook ، وهي شركة لمجموعة من وسائل التواصل الاجتماعي، 60 مليار دولار، ومبلغ إجمالي للديون يبلغ 11 مليار دولار. والنتيجة هي ميزانية عامة إيجابية بقيمة 49 مليار دولار.
Cisco (CSCO) – الميزانية العامة الإيجابية البالغة 11 مليار دولار:
يبلغ إجمالي مخزون شركة معدات الشبكات Cisco حوالي 28 مليار دولار، ومبلغ إجمالي للديون يبلغ 17 مليار دولار. والنتيجة هي ميزانية عامة إيجابية تبلغ 11 مليار دولار.
NVIDIA (NVDA) – الميزانية العامة الإيجابية البالغة 9 مليار دولار:
شركة NVIDIA لصناعة بطاقات الجرافيكس لديها مخزون نقدي إجمالي قدره 16 مليار دولار، ومبلغ إجمالي للديون يبلغ 7 مليار دولار. والنتيجة هي ميزانية عامة إيجابية تبلغ 9 مليارات دولار.
أجهزة الكمبيوتر لا
تفهم الكلمات أو الأرقام بالطريقة التي يتعامل بها البشر. تسمح البرمجيات الحديثة
للمستخدم النهائي بتجاهل هذا، ولكن في على مستوى الكمبيوتر، يتم تمثيل كل شيء من
خلال إشارة كهربائية ثنائية تسجل في إحدى الحالتين: تشغيل أو إيقاف. لفهم البيانات
المعقدة، يجب أن يقوم جهاز الكمبيوتر بتشفيرها في ملف ثنائي.
النظام الثنائي هو
نظام ذو الأساس 2. يعني الأساس 2 أن هناك رقمين فقط – 1 و 0 – يقابلان التشغيل والإيقاف
اللذين يمكن للكمبيوتر فهمهما.
ربما أنت على دراية
بالقاعدة 10 – النظام العشري. حيث يستخدم النظام العشري عشرة أرقام تتراوح من 0 إلى
9 ، ثم يلتف حولها ليشكل أرقاماً مكونة من رقمين، مع قيمة كل رقم عشر مرات أكثر من
الرقم الأخير (1 ، 10 ، 100 ، وما إلى ذلك). النظام الثنائي مماثل، مع كل رقم
قيمته مرتين أكثر من الرقم السابق.
العد في النظام الثنائي:
في النظام الثنائي،
يأخذ الرقم الأول 1 بالأرقام العشرية. العدد الثاني يساوي 2 ، والثالث بقيمة 4 ،
والقيمة الرابعة بقيمة 8 ، وهكذا – مضاعفة كل مرة. إن إضافة كل هذه الأرقام يعطيك
الرقم بالترميز العشري. وبالتالي،
1111 في النظام
الثنائي تساوي 8+4+2+1 ، أي: 15 في النظام العشري.
باعتبار الـ 0 ،
هذا يعطينا 16 قيمة ممكنة لأربع بتات ثنائية. بالانتقال إلى 8 بتات سيصبح لديك 256
قيمة ممكنة. هذا سيأخذ مساحة أكبر بكثير لتمثيله، حيث أن أربعة أرقام بالأرقام العشرية
تمنحنا 10،000 قيمة ممكنة.
قد يبدو الأمر
وكأننا نمر بكل هذه المشكلة لإعادة اختراع نظام الفرز الخاص بنا فقط لجعله مختلفاً،
لكن أجهزة الكمبيوتر تفهم النظام الثنائي أفضل بكثير من فهمها العشري.
بالتأكيد، يشغل
الملف الثنائي مساحة أكبر، لكننا نحبطه من قبل الأجهزة. وبالنسبة لبعض الأشياء،
مثل المعالجة المنطقية، فإن الثنائي أفضل من الرقم العشري.
هناك نظام أساسي
آخر يستخدم أيضاً في البرمجة: سداسي عشري. على الرغم من أن أجهزة الكمبيوتر لا
تعمل بالنظام الست عشري، فإن المبرمجين يستخدمونها لتمثيل العناوين الثنائية في
تنسيق يمكن قراءته عند كتابة التعليمات البرمجية.
هذا لأن رقمين من
ست عشري يمكن أن يمثل بايت بالكامل (أي ثمانية أرقام في الترميز الثنائي). يستخدم
النظام السداسي عشري الرموز 0-9 مثل النظام العشري، بالإضافة للأحرف من A إلى F لتمثيل الستة أرقام الباقية.
إذاً، لماذا تستخدم
أجهزة الكمبيوتر ثنائي؟
الجواب المختصر: الأجهزة
وقوانين الفيزياء. كل رقم في جهاز الكمبيوتر هو إشارة كهربائية، وفي الأيام الأولى
للحوسبة، كانت الإشارات الكهربائية أصعب بكثير لقياسها والتحكم فيها بدقة شديدة.
كان من المنطقي
التمييز بين حالة التشغيلON فقط – ممثلة بالشحنة السالبة – وحالة عدم التشغيلOFF – ممثلة بشحنة موجبة.
لأولئك الغير
متأكدين من السبب وراء تمثيل عدم التشغيلOFF بشحنة موجبة، فذلك لأن الإلكترونات لها شحنة
سالبة – والإلكترونات تعني تياراً ذو شحنة سالبة.
لذا، استخدمت أجهزة
الكمبيوتر ذات حجم الغرفة في وقت مبكر نظاماً ثنائيا لبناء أنظمتها، وعلى الرغم من
أنها استخدمت أجهزة قديمة أكبر حجماً، فقد حافظنا على نفس المبادئ الأساسية.
تستخدم أجهزة
الكمبيوتر الحديثة ما يعرف باسم الترانزستور لإجراء العمليات الحسابية باستخدام
الثنائي. فيما يلي رسم تخطيطي لما يبدو عليه شكل ترانزستور التأثير الحقلي (FET):
بشكل أساسي، يسمح
فقط بتدفق التيار من المنبع Source إلى المصرف Drain إذا كان هناك تيار في البوابة Gate.
إنه يشكل مفتاح
ثنائي الحالة. يمكن للمصنعين بناء هذه الترانزستورات الصغيرة بشكل لا يصدق – على
طول الطريق إلى 5 نانومترات، أو حتى حول حجم اثنين من فروع الحمض النووي.
هذه هي الطريقة
التي تعمل بها وحدات المعالجة المركزية الحديثة، وحتى أنها يمكن أن تعاني من
المشاكل التي تميز بين حالات التشغيل ON و الإيقاف OFF (على الرغم من أن ذلك يرجع في معظمه إلى
حجمها الجزيئي غير الحقيقي، كونها خاضعة لغموض ميكانيك الكم).
لكن لماذا الأساس 2
فقط؟
لذا قد تفكر، لماذا
0 و 1 فقط؟ ألا تستطيع إضافة رقم آخر؟ في حين أن البعض يعود إلى التقاليد في كيفية
بناء الحواسيب، فإن إضافة رقم آخر يعني أن علينا التمييز بين مستويات مختلفة من
التيار – وليس فقط إيقاف و تشغيل ولكن أيضاً حالة التشغيل قليلاً و التشغيل
كثيراً!
تكمن المشكلة هنا
في أنك إذا كنت تريد استخدام مستويات متعددة من الجهد الكهربي، فستحتاج إلى طريقة
لإجراء العمليات الحسابية بها بسهولة، ولا يمكن استخدام الأجهزة لذلك كبديل
للحوسبة الثنائية.
إنه موجود بالفعل.
يطلق عليه جهاز الكمبيوتر الثلاثي، وكان موجوداً منذ عام 1950، ولكن قد توقف العمل
به.
يعتبر المنطق
الثلاثي أكثر كفاءة من الثنائي، ولكن حتى الآن، لا يوجد لدى أحد بديل فعال
للترانزستور الثنائي، أو على الأقل، لم يتم عمل أي جهد على تطويرها على نفس
المقاييس الصغرية الثنائية.
يرجع السبب في عدم
قدرتنا على استخدام المنطق الثلاثي إلى الطريقة التي يتم بها تكديس الترانزستورات
في الكمبيوتر – وهو ما يُطلق عليه البوابات – وكيف يتم استخدامها لإجراء
العمليات الحسابية. تقوم البوابات Gates بأخذ مدخلين، وتنفيذ عملية عليهما، وإرجاع
ناتج واحد.
هذا يقودنا إلى
الإجابة الطويلة: الرياضيات الثنائية هي طريقة أسهل لجهاز كمبيوتر من أي شيء آخر.
يقوم المنطق
البولياني بالتخطيط بسهولة للأنظمة الثنائية، حيث يتم تمثيل القيمتين True و False بالخالتين: تشغيل و إيقاف على
الترتيب.
تعمل البوابات في
جهاز الكمبيوتر على المنطق البولياني: فهي تأخذ مدخلين وتنفذ عملية عليها مثل AND و OR و XOR وهكذا.
اثنين من المدخلات
من السهل إدارتها. إذا كنت ترغب في رسم أجوبة لكل إدخال ممكن، فستحصل على ما يعرف
باسم جدول الحقيقة:
سيكون جدول الحقيقة
الثنائي الذي يعمل على المنطق البولياني أربعة مخرجات محتملة لكل عملية أساسية.
ولكن لأن البوابات الثلاثية تأخذ ثلاثة مدخلات، فإن جدول الحقيقة الثلاثي سيأخذ 9
أو أكثر.
بينما يحتوي النظام
الثنائي على 16 مُشغِّل محتمل (2 ^ 2 ^ 2) ، فإن النظام الثلاثي سيكون 19683 (3 ^
3 ^ 3). يتحول القياس إلى مشكلة لأنه في حين أن النظام الثلاثي أكثر كفاءة، فهو
أيضاً أكثر تعقيداً بشكل كبير.
من يعرف؟ في المستقبل، يمكن أن نبدأ في رؤية أجهزة الكمبيوتر الثلاثي تصبح شيئاً مألوفاً. في الوقت الحالي، سيستمر العالم في العمل على نظام ثنائي.
هل شاهدت يوماً ما مشهداً سينمائياً لأحد المبرمجين المحترفين وهو يجبر الصرافات
الآلية على ضخ آلاف الدولارات بعد عملية اختراق ناجحة؟
حسناً، يبدو أن هذا المشهد تحوّل إلى حقيقة في الصين بحسب ما ذكرت كل من
صحيفة The South China Morning Post وصحيفة Daily Economic News المحلية في
البلاد.
حيث استطاع Qin
Qisheng وهو مبرمج صيني محترف يبلغ من العمر 43
عاماً من سحب ما يزيد عن مليون دولار أمريكي من بنك Huaxia الذي يعمل فيه مستغلاً
وجود ثغرة في نظام السحب النقدي.
ووفقاً للتقارير، فإن الثغرة الموجودة في النظام منعت
عمليات تسجيل سحب الأموال التي يتم القيام بها في منتصف الليل تقريباً.
حيث كان من المفترض أن تؤدي عمليات السحب إلى إرسال
تنبيه عاجل بأن عملية السحب قد فشلت، لكن بسبب وجود الثغرة في نظام عمل البنك فقد
تمكن المبرمج من سحب مبالغ نقدية مختلفة دون أن يعلم أحد.
بدأ المبرمج السارق بسحب الأموال منذ شهر تشرين الثاني من عام 2016 على شكل مبالغ نقدية مختلفة القيمة في كل مرة، وعند اكتشاف أمره مؤخراً اعترف بسرقة ما يزيد عن مليون دولار أمريكي.
ولعل الجزء الأكثر إثارة للدهشة في هذه القصة هو أن
البنك الصيني لم يرغب بالاستمرار في محاكمة المبرمج السارق والموظف لديه، حيث طالب
الشرطة بإسقاط القضية.
من المحتمل أن إدارة البنك كانت قلقة بشأن تضخم القضية
والتسبب بدعاية سيئة لأعمال البنك وأمن نظامه، وقالت الإدارة بأنها قبلت واقتنعت
بتبرير المبرمج الصيني.
حيث برّر المبرمج سرقته أثناء التحقيق بأن ما كان يقوم
به هو مجرد اختبار لأنظمة الأمان في البنك، وأنه يعتزم إعادة كافة الأموال التي
سحبها.
في الحقيقة يبدو هذا التبرير غير مقنعاً أبداً نظراً لأن الأموال المسحوبة كانت تُحوّل إلى حساب المبرمج الصيني الخاص وليس إلى خزينة البنك، كما قام المبرمج باستثمار جزء من هذه الأموال في سوق الأسهم أيضاً.
رفضت المحكمة طلب البنك بإسقاط القضية، ووجهت حكم نهائي على المبرمج الصيني بالسجن لمدة 10 سنوات ونصف بعد أن خسر استئنافه.
يتيح لك رد المبالغ المدفوعة الاعتراض على معاملة بطاقة ائتمان، والحصول على أموالك. على سبيل المثال، إذا دفعت رسوم اشتراك إلى MoviePass ولن تسمح لك الشركة بإلغاء اشتراكك، فيمكنك إجراء عملية رد المبالغ المدفوعة.
تتم معالجة عملية رد المبالغ المدفوعة بالكامل من خلال المصرف أو مُصدر بطاقتك الائتمانية. ومن المؤكد أنك ستفوز بالقضية إذا كان لديك سبب صالح لرد المبالغ المدفوعة.
إذا كان هناك احتيال، فاتصل بشركة بطاقة الائتمان على الفور:
أولاً، إذا كانت عملية الشراء مزورة – على سبيل المثال، إذا كان شخص ما قد حصل على تفاصيل بطاقة الائتمان ويستخدمها لإجراء عمليات الشراء، فيجب عليك الاتصال بشركة بطاقة الائتمان على الفور وإخبارهم بذلك.
ستقوم الشركة بإلغاء بطاقة الائتمان الحالية، وإرسال بطاقة جديدة برقم جديد، وإلغاء المعاملات التي لم تقم بها.
متى يجب عليك بدء رد المبالغ المدفوعة؟
فيما يلي الحالات التي يُسمح لك فيها ببدء رد المبالغ المدفوعة:
لم تَسمح بإجراء المعاملة: يحدث هذا عادة عندما يسرق شخص ما معلومات بطاقتك الائتمانية. اتصل بالمصرف على الفور.
لم تتلقَ الخدمات أو السلع التي دفعت مقابلها: يمكن أن توفر عمليات رد الدفعات إذا كنت تطلب شيئاً عبر الإنترنت ولم يقم التاجر بشحنه أبداً ولكنه يرفض رد الأموال إليك.
تلقيت سلعة معيبة أو غير موصوفة: إذا اشتريت شيئاً عبر الإنترنت وتضررت السلعة التي تلقيتها أثناء الشحن، وكان ذلك مزيف أو بشكل عام رديء الجودة، يمكنك بدء رد المبالغ المدفوعة.
وينطبق هذا أيضاً إذا رفضت الشركة قبول إعادتك للمنتج، أو إذا دفعت مقابل الخدمة ولم يتم تنفيذ هذه الخدمة كما هو موعود.
تم تحصيل رسوم متكررة بعد الإلغاء: العديد من الخدمات (مثل MoviePass) هي خدمات اشتراك مستمرة تفرض عليك رسوماً شهرية.
إذا ألغيت الخدمة، لكن الشركة ترفض الالتزام بالإلغاء وتستمر في فرض رسوم عليك (مثل MoviePass أيضاً)، يمكنك بدء عملية رد المبالغ المدفوعة لإيقافها.
لقد تم تحصيل رسوم منك مرتين مقابل نفس الشيء: إذا رأيت معاملات مكررة على بطاقتك وكان يجب على التاجر فرض رسوم عليك مرة واحدة فقط، يمكنك عندها بدء رد المبالغ المدفوعة.
تم تحصيل مبلغ من المال منك: إذا رأيت رسوماً لا تتفق مع ما وافقت على دفعه، يمكنك إصلاح المشكلة من خلال رد المبالغ المدفوعة.
تم تحصيل رسوم منك بالعملة الخاطئة: إذا تم تحصيل رسوم منك بعملة أجنبية دون إبلاغك بهذه الحقيقة، يمكنك البدء في رد المبالغ المدفوعة. هذا يمكن أن يساعدك على تجنب المفاجأة الأجنبية ورسوم تحويل العملات.
لم تتلق رصيداً مقابل الإرجاع: إذا أرجعت عنصراً ولم يقم التاجر بعكس المعاملة في غضون فترة زمنية معقولة، يمكنك بدء رد المبالغ المدفوعة للحصول على أموالك.
غالباً ما يكون لديك ما يصل إلى 120 يوماً لبدء رد المبالغ المدفوعة، ولكن يمكن أن تختلف الحدود الزمنية قليلاً اعتمادًا على نوع عملية رد المبالغ المدفوعة. لا تنتظر وقتاً طويلاً لبدء محاولة رد الأموال.
اتصل بالتاجر قبل بدء رد المبالغ المدفوعة:
قبل بدء رد المبالغ المدفوعة، يجب عليك الاتصال بالتاجر أولاً ومنحهم فرصة لتصحيح المشكلة. على سبيل المثال، إذا طلبت شيئاً عبر الإنترنت وضاعت الحزمة في البريد، أو وصل المنتج، وتضررت أثناء النقل، فيجب عليك الاتصال بخدمة العملاء وإعطائهم فرصة لجعل الأمور في نصابها الصحيح.
ربما سيردون عملية الشراء أو يرسلون لك منتجاً جديداً. مهما كانت المشكلة التي تتعامل معها – سواء كنت تريد عكس رسوم مكررة أو إرجاع منتج غير معلن عنه – حاول الاتصال بالتاجر.
يريد التجار العمل معك. من الأرخص بالنسبة لهم فقط رد الأموال إليك. سيتعين على التاجر دفع رسوم كبيرة – ربما تتراوح قيمتها من 20 إلى 50 دولاراً – إذا فزت في نزاع بشأن رد المبالغ المدفوعة.
من مصلحة الشركة حل مشكلتك قبل المساءلة من قبل شركة بطاقة الائتمان.
ولكن، إذا رفض التاجر العمل معك، فربما أرسل منتجاً مزيفاً ورفض رد أموالك، أو ربما لم يقدم خدمة دفعت مقابلها ولا تستجيب خدمة العملاء، فقد حان وقت رد المبالغ المدفوعة. هذا صحيح أيضاً إذا كان نشاطاً تجارياً مريباً لا يوفر تفاصيل اتصال بخدمة العملاء.
تحذير: يمكن أن تحصل عمليات رد المبالغ المدفوعة على الحسابات المحظورة:
قبل المتابعة، لاحظ أن التاجر يمكنه اختيار إغلاق حسابك والتوقف عن التعامل معك بعد تقديم رد المبالغ المدفوعة.
على سبيل المثال، إذا قمت بشراء لعبة على Steam ثم بدأت عملية رد المبالغ المدفوعة لاستعادة أموالك، فقد تقوم Steam بحظر حسابك.
لن تتمكن من تشغيل ألعاب Steam التي اشتريتها بعد الآن. سوني SONY، على وجه الخصوص، هي سيئة السمعة لحظر اللاعبين الذين يشترون PlayStation.
هذا هو أحد الأسباب التي تجعل من الأفضل التعامل مع خدمة عملاء النشاط التجاري بدلاً من سحب بطاقة الائتمان إلى النزاع (بدء عملية رد الأموال). تفعل الشركات ذلك لمحاربة طلبات استعادة النفقات الاحتيالية.
ضع في اعتبارك أن المصرف الذي تتعامل معه يمكنه إغلاق حساب بطاقة الائتمان إذا كان يشك في أنك تسيء استخدام عمليات رد المبالغ المدفوعة لأسباب احتيالية أيضاً.
كيف يعمل Chargeback؟
لبدء رد المبالغ المدفوعة، يمكنك الاتصال بمصدر بطاقتك الائتمانية وتقديم طلب نزاع. ستشير إلى المعاملة التي تتنازعها وتقدم سبب تحديك لها.
يتم إرسال معلومات النزاع هذه إلى معالج بطاقة التاجر، ثم تتم إعادة توجيهها إلى التاجر الذي تتعامل معه.
يمكن للتاجر اختيار دفع واسترداد المعاملة أو مكافحة استرداد المبالغ المدفوعة. إذا أراد التاجر النزاع، فعليه إرسال أدلة على أن الصفقة مشروعة.
لدى التاجر فترة زمنية محدودة للرد – 30 يوماً باستخدام بطاقات Visa ، وسيخسر القضية إذا لم يستجب.
على سبيل المثال، إذا كنت تقيم في فندق ثم بدأت عملية رد المبالغ المدفوعة تفيد بأنك لم تكن مطلقاً في هذا الفندق، فقد يرسل الفندق النسخة التي قدمها من هويتك والمستند الذي وقعته عند تسجيل الدخول لإثبات أنك أقمتَ هناك.
مع ذلك، إذا كان لديك سبب جيد وجيد لعملية رد المبالغ المدفوعة وكنت لا تكذب، فيجب أن تفوز في نزاعك. وينطبق هذا بشكل خاص إذا كنت قد حاولت التعامل مع التاجر وهم يرفضون الاستجابة أو مساعدتك.
قد تختار شركة بطاقة الائتمان استرداد أموالك في حين أن عملية رد المبالغ المدفوعة لا تزال جارية. هذا متروك لشركة بطاقات الائتمان.
التفاصيل الدقيقة حول هذه العمليات متاحة على الإنترنت. على سبيل المثال ، هنا دليل رد المبالغ المدفوعة من Visa للتجار. فهو يصف الأسباب والإجراءات والأدلة المختلفة المتعلقة برد المبالغ المدفوعة في الطلب من التاجر.
كيفية البدء في رد المبالغ المدفوعة:
تعتمد العملية الدقيقة لبدء عملية رد المبالغ المدفوعة على شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها.
عندما تكون في شك، يمكنك الاتصال بالرقم الموجود على ظهر بطاقة ائتمانك وإخبار خدمة العملاء في البنك الذي تريد إجراء عملية رد المبالغ المدفوعة أو الاعتراض على تحصيل رسوم. سوف يقومون بتسييرك خلال هذه العملية.
قد يكون هناك زر نزاع بجوار كل عملية شراء على موقع ويب شركة بطاقة الائتمان – ألقِ نظرة.
عند تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة، قدم أكبر قدر ممكن من التفاصيل. إذا لم تتلق منتجاً، فافعل ذلك.
إذا كان تالفاً أو مزيفاً، فسّر. أخبر شركة بطاقة الائتمان عما إذا كنت قد جرّبت الاتصال بخدمة عملاء النشاط التجاري وفسر سبب عدم كونها مفيدة بشكل كافٍ.
على سبيل المثال، إذا اتصلت بخدمة عملاء النشاط التجاري في الشركة قبل ثلاثة أسابيع ولم يردوا عليك أو رفضوك، فسيكون هذا أمراً جيداً للكشف عنه.
ماذا عن بطاقات الخصم؟
لديك الكثير من وسائل حماية المستهلك عند استخدام بطاقة الائتمان لعمليات الشراء. في الولايات المتحدة، لديك الحق في نزاع الصفقات بموجب قانون الحقيقة في الإقراض وفاتورة الائتمان العادل، ولكن فقط عند استخدام بطاقة الائتمان.
على سبيل المثال، بموجب قانون الفوترة الائتمانية العادلة، سيكون أمامك ما يصل إلى ستين يوماً لمعارضة أي معاملة بعد إرسال البيان إليك بالبريد.
قد تمنحك شركات بطاقات الائتمان مزيداً من الوقت، ولكن هذا هو الحد الأدنى المطلوب بموجب القانون.
لا يزال بإمكانك تقديم نزاع حول رد المبالغ المدفوعة من خلال المصرف الذي تتعامل معه إذا كنت تستخدم بطاقة سحب آلي.
إذا كانت بطاقة الخصم الخاصة بك تعمل كرصيد – وبعبارة أخرى، إذا لم تقم بإدخال رقم التعريف الشخصي أثناء إجراء عملية الشراء – يجب على البنك اتباع نفس قواعد التأشيرة أو ماستركارد للتعامل مع أي نزاع.
إذا كان يتم تشغيله كخصم – بمعنى آخر، إذا أدخلت رقم التعريف الشخصي عند إجراء عملية شراء، فربما لن تكون العملية سهلة بالنسبة إليك.
اتصل بمصرفك للاعتراض على معاملة بطاقة خصم. قد لا تكون هذه الميزة متاحة بسهولة عبر الإنترنت، ولكن يمكن لخدمة عملاء المصرف مساعدتك في ذلك.
قد تقوم بعض البنوك بإعادة الأموال إلى حسابك على الفور وتعيدها إذا فقدت النزاع، بينما يحتفظ بها الآخرون إلى أن تفوز في النزاع.
كالعادة، يجب أن تحاول حل مشكلتك، من خلال العمل أولاً. من الأسهل على جميع المعنيين إذا كان بإمكان النشاط التجاري رد الأموال إليك أو إصلاح مشكلتك بطريقة أخرى.
ولكن إذا لم تتصرف شركة مثل MoviePass أخلاقاً تجاهك، فيمكنك الاحتفاظ بها للحساب من خلال عمليات رد المبالغ المدفوعة.
