مايكروسوفت ستستبدل أجهزة Surface Pro 4 المتأثرة بمشكلة وميض الشاشة

بعد فشل الشركة بإصلاح المشكلة من خلال التحديثات

بعد فشل الشركة بإصلاح المشكلة من خلال التحديثات

ستطلق شركة مايكروسوفت Microsoft برنامجاً رسمياً لاستبدال الأجهزة اللوحية Surface Pro 4 المتأثرة بمشكلة وميض الشاشة.

وسيتم تغطية أي من أجهزة Surface Pro 4 المتأثرة التي تعاني من المشكلة لمدة تصل إلى ثلاث سنوات من الضمان وذلك من وقت الشراء الأصلي.

وقالت الشركة على صفحة الدعم الخاصة بها مع تفاصيل حول برنامج الاستبدال:

لقد سمعنا ملاحظات المستخدمين، وبعد فحص دقيق قررنا أن نسبة صغيرة من أجهزة Surface Pro 4 تعرض وميضاً على الشاشة لا يمكن معالجته عن طريق إرسال التحديثات.

ظهرت مشكلة وميض الشاشة المزعجة بشكل واضح في منتديات الدعم لدى مايكروسوفت، حيث قام بعض المستخدمين باتخاذ خطوات مثل وضع Surface Pro 4 في الثلاجة لإصلاح المشكلة مؤقتاً.

صورة متحركة للحل المؤقت الخاص بالمشكلة، الرجاء الانتظار حتى اكتمال التحميل

في شهر شباط الماضي، قالت مايكروسوفت أنها تراقب الوضع عن كثب، وقد توصلت الشركة إلى استنتاج مفاده أنه لا يوجد طريقة مناسبة قادرة على حل المشكلة.

لكن بعض العملاء اضطروا إلى دفع المال من أجل استبدال شاشة الأجهزة المتأثرة لإيقاف الوميض الظاهر حيث أن المشكلة ظهرت في بعض الأجهزة خارج الضمان.

لكن مايكروسوفت تقول أنها ستعرض استرداد الأموال من أجل هؤلاء المستخدمين.

وتنبّه الشركة أن تغطية الضمان الخاصة بفترة السنوات الثلاث لا تشمل المشاكل الأخرى التي قد تواجهها أجهزة Surface Pro.

مما لا شك فيه أن الكثير من أجهزة مايكروسوفت تعمل بشكل رائع، ولكن بالنسبة إلى تلك التي أظهرت بعض المشاكل وهزّت الثقة المبنية بين الشركة والزبون، فإن الشركة تحاول الآن أن تفعل الشيء الصحيح.

للاطلاع على اجراءات وشروط برنامج الاستبدال على الموقع الرسمي للشركة: يمكنك الضغط هنا.

 

مقالات قد تعجبك:
مايكروسوفت تعلن عن جيل جديد من حواسب Surface Pro
مايكروسوفت تعمل على تطوير جهاز من فئة Surface قابل للطي
برامج Office 2019 ستعمل على Windows 10 فقط
تطبيق من مايكروسوفت لعرض شاشة الهاتف على الحاسوب
مايكروسوفت آخر الشركات تعديلاً لإيموجي المسدس

 

تعليقات
جاري تحميل التعليقات ...