بدأت شركة مايكروسوفت الآن رسمياً استبدال شاشة الموت الزرقاء (BSOD) إلى نسخة سوداء بتصميم جديد.
يُعد هذا أول تغيير رئيسي على شاشة الموت الزرقاء منذ إضافة مايكروسوفت وجهًا حزينًا إلى الشاشة في نظام ويندوز 8.
وقامت الشركة الآن بإزالة ذلك الوجه العابس ورمز الاستجابة السريعة (QR) لصالح شاشة سوداء بسيطة.
وقد بدأ طرح إصدار الشاشة السوداء الجديدة لمستخدمي إصدار ويندوزWindows 11 التجريبي منذ يوم أمس، مما يعني أنه من المتوقع ظهوره لجميع مستخدمي ويندوز 11 في غضون أسابيع.
ويشبه إصدار BSOD المُبسط إلى حد كبير الشاشة السوداء التي نراها عادةً أثناء تحديث ويندوز.
وسيُدرج رمز التوقف وبرنامج تشغيل النظام المعيب، مما يُسهّل على مستخدمي Windows ومسؤولي تكنولوجيا المعلومات معرفة سبب ظهور شاشة الموت الزرقاء على جهاز الكمبيوتر.
وقال ديفيد ويستون، نائب رئيس قسم أمان المؤسسات وأنظمة التشغيل في Microsoft، في مقابلة مع The Verge في يونيو:
“هذه محاولة حقيقية للتوضيح وتوفير معلومات أفضل والسماح لنا وللعملاء بالوصول إلى جوهر المشكلة حتى نتمكن من إصلاحها بشكل أسرع”.
حوّلت مايكروسوفتMicrosoft شاشة الموت الزرقاء لفترة وجيزة إلى شاشة سوداء في إصدارات الاختبار من ويندوزWindows 11 في عام 2021، ولكن هذه المرة اعتمدت التغيير بشكل رسمي.
يأتي تغيير شاشة الموت الزرقاء كجزء من تحديث لنظام Windows 11 يتضمن أيضًا ميزة استعادة الأجهزة السريعة Quick Machine Recovery (QMR) الجديدة من Microsoft، والتي صُممت لاستعادة الأجهزة التي لا يمكنها التشغيل بشكل صحيح بسرعة.
تُعد QMR جزءًا من جهد أكبر من قِبل Microsoft لتحسين مرونة Windows في أعقاب حادثة CrowdStrike في العام الماضي.
ظلت شاشة الموت الزرقاء (BSOD) تؤرق المستخدمين في نظام ويندوز لأكثر من 40 عامًا، لكن هذا الوضع على وشك أن يتغير.
حيث كشفت مايكروسوفت في وقت سابق من هذا العام عن إصلاح شامل لرسالة خطأ شاشة الموت الزرقاء في ويندوز 11، ولتعود وتؤكد بأنها أنها ستُصبح قريباً باسم شاشة الموت السوداء.
يتخلى التصميم الجديد عن اللون الأزرق التقليدي والوجه العابس ورمز الاستجابة السريعة، ليحل محله شاشة سوداء مبسطة.
وستبدو الشاشة المبسطة الجديدة أشبه بالشاشة السوداء التي نراها أثناء تحديث ويندوز، مع إضافة رقم الخطأ وبرنامج تشغيل النظام المعيب.
ولن يحتاج مسؤولو تكنولوجيا المعلومات بذلك إلى استخراج بيانات تفريغ بيانات الأعطال من أجهزة الكمبيوتر وتحليلها باستخدام أدوات مثل WinDbg لمجرد معرفة سبب المشكلات المحتملة.
وتهدف الشركة من وراء هذا التغيير لتوفير معلومات أفضل حول المشكلة، وإصلاحها بشكل أسرع.
وستطرح الشركة التصميم الجديد هذا في تحديث لنظام ويندوز 11 “في وقت لاحق من هذا الصيف”، إلى جانب ميزة “الاسترداد السريع للأجهزة” الجديدة، المصممة لاستعادة الأجهزة التي لا يمكنها التشغيل بسرعة.
تُعد هذه التغييرات على شاشة الموت الزرقاء جزءًا من جهد أوسع نطاقًا تبذله مايكروسوفت لتحسين مرونة نظام ويندوز في أعقاب حادثة كراود سترايك العام الماضي، التي تسببت في تشغيل ملايين أجهزة ويندوز بشاشة الموت الزرقاء.
استيقظ العالم هذا الصباح على عطل تقني كبير جداً تسبّب في توقف حركة الطيران وبعض وسائل الإعلام والبنوك والمستشفيات والقطاعات الصناعية الأخرى في أجزاء واسعة من العالم.
حيث واجهت الآلاف من أجهزة ويندوز Windows مشكلة شاشة الموت الزرقاء (BSOD) عند محاولة تشغيلها هذا اليوم، الأمر الذي أثر على البنوك وشركات الطيران وقنوات التلفزيون ومحلات السوبر ماركت والعديد من الشركات الأخرى في جميع أنحاء العالم.
وبحسب بعض المصادر غير المؤكدة فإن السبب في ذلك عائد إلى تحديث خاطئ من مزود الأمن السيبراني كراود سترايك CrowdStrike أدّى إلى إيقاف تشغيل الحواسيب والخوادم المتأثرة.
وكانت البنوك وشركات الطيران وقنوات التلفزة في أستراليا أول من صرحت عن المشكلة بعد أن توقفت آلاف الأجهزة عن العمل.
وتنتشر هذه المشكلة الآن في مختلف أنحاء العالم، حيث أعلنت هيئة الإذاعة البريطانية سكاي نيوز أنها غير قادرة حاليًا على بث نشراتها الإخبارية الصباحية، وعرضت رسالة تعتذر فيها عن ‘انقطاع هذا البث’.
وقالت شركة Ryanair، وهي إحدى أكبر شركات الطيران في أوروبا، إنها تواجه أيضًا مشكلات تتعلق بتكنولوجيا المعلومات التابعة لطرف خارجي، أدى إلى توقف حركة المطارات.
من جهتها قالت شركة CrowdStrike قبل قليل: “لدينا تقارير واسعة النطاق عن وجود شاشة الموت الزرقاء على أجهزة Windows المضيفة، لقد تم تحديد المشكلة ونعمل على حلها بأسرع وقت”.
في سلسلة رسائل Reddit، يقوم المئات من مسؤولي تكنولوجيا المعلومات بالإبلاغ عن مشكلات منتشرة على نطاق واسع، وتتضمن خطوات الحل البديل تشغيل أجهزة ويندوز Windows المتأثرة في الوضع الآمن والانتقال إلى دليل CrowdStrike وحذف ملف النظام.
سيكون ذلك مزعجًا على بعض الخوادم السحابية، أو حتى على أجهزة الكمبيوتر المحمولة التي تعمل بنظام Windows والتي يتم نشرها واستخدامها عن بعد.
ختاماً يمكن حل المشكلة مؤقتاً من خلال الحل البديل الأولي الذي توفره شركة CrowdStrike، والذي يتضمن تشغيل نظام ويندوز Windows في الوضع الآمن وحذف ملف من ملفات النظام:
1- قم بتشغيل Windows في الوضع الآمن أو بيئة استرداد Windows.
2- انتقل إلى المسار التالي: C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike.
بدأت شركة MSI في إصدار تحديثات للبيوس BIOS لبعض إصدارات لوحاتها الأم، وذلك من أجل إصلاح خطأ شاشة الموت الزرقاء (BSOD) التي تظهر عند استخدام ويندوز 11، والتي تُخبر بأن المعالج غير مدعوم.
والتي بدأت بالظهور مع اللوحات الأم من سلسلة Intel 700 و600 الشهر الماضي.
قامت Microsoft في البداية بالتحقيق في تقارير الأخطاء التي ظهرت بعد التحديث الأخير لنظام التشغيل KB5029351، لتأتي MSI وتؤكد الآن أنها عثرت على مصدر المشكلة وأصلحته.
كانت MSI بصدد إصدار تحديثات للوحاتها الأم من السلسلة 600 و700 استعدادًا لوحدات المعالجة المركزية (CPU) القادمة من الجيل الرابع عشر لسطح المكتب من Intel، والتي تحمل الاسم الرمزي Raptor Lake-S Refresh.
تم تمييز تحديثات BIOS هذه بمذكرة “تحديث دعم وحدات المعالجة المركزية للجيل التالي:، والتي قدمت بوضوح مشكلة الموت الزرقاء.
وكانت المشكلة تتعلق بإعداد البرامج الثابتة لبنية Intel Hybrid Architecture.
وأكدت MSI على أن شاشة الموت الزرقاء تؤثر فقط على معالجات Intel Core i9 من الجيل الثالث عشر مع آخر تحديثات Windows 11 وWindows 10.
أصدرت MSI الآن تحديثات BIOS جديدة لمجموعة متنوعة من اللوحات الأم من سلسلة Intel 700 و600، وستقوم الشركة بتحديث المزيد من الطرازات هذا الأسبوع.
وستتوفر تحديثات BIOS لجميع اللوحات الأم المتأثرة بحلول نهاية سبتمبر.
تقول MSI: “سيتضمن BIOS الجديد تحديثًا لـ Intel CPU uCode والذي سيمنع أي رسائل أخرى بخصوص مشكلات المعالجات غير المدعومة UNSUPPORTED_PROCESSOR.
يمكن أيضاً تثبيت إصدار BIOS أقدم كحل بديل مؤقت ريثما تصدر MSI التحديثات اللازمة.
أدى تحديث جديد أصدرته شركة HP في وقت سابق من هذا الشهر لبرنامج التشغيل الخاص بطابعات OfficeJet إلى حدوث مشاكل في بعض أنواعها.
حيث ظهر لدى المستخدمين المتأثرين شاشة زرقاء مرفقة برمز الخطأ “83C0000B” وذلك على شاشة اللمس الخاصة بالطابعة.
في منتديات دعم HP، كان العملاء في مختلف البلدان يسألون عن المشكلة، حيث لاحظ أحد مالكي الطابعة أن خطأ الشاشة الزرقاء لا يسمح لهم حتى بالوصول إلى قائمة خدمات الجهاز.
طُلب من اثنين من العملاء الآخرين الانتظار حتى 16 مايو/أيار للتوصل إلى حل، ولكن حتى اليوم (24 أيار)، لم تقم الشركة بحل المشكلة.
وقال مدير الاتصالات في HP: “تعمل فرقنا بجد لمعالجة خطأ الشاشة الزرقاء الذي يؤثر على عدد محدود من طابعات HP OfficeJet Pro 9020e وسلسلة طابعات HP OfficeJet 8010e”.
وأوصت الشركة العملاء الذين يواجهون الخطأ بالاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة https://support.hp.com.
ولكن لعل أبرز ما جدّ في هذه القضية هو اعتراف HP بأن المشكلة لا تؤثر فقط على سلسلة 9020e ولكن أيضًا على OfficeJet 8010e.
وذكر موقع Bleeping Computer الطابعات المتأثرة وهي طرازات OfficeJet 9020e من HP، بما في ذلك طابعة HP OfficeJet Pro 9022e و Pro 9025e و Pro 9020e All-in-One و Pro 9025e All-in-One.
يُذكر أن هذه المشكلة ليست الأولى التي ظهرت على طابعات HP، وبعضها كان مقصوداً، ففي وقت سابق من هذا العام أصدرت HP تحديثات منعت الطابعات من قبول مصادر الحبر التابعة لجهات خارجية.
وهو أمر قامت به الشركة من قبل حتى أنها تعرضت لدعوى قضائية جماعية تمت تسويتها مقابل 1.5 مليون دولار.
حيث اشتهر مصنعو الطابعات مثل HP بتأمين الحبر، حيث إنه الجزء الأكثر ربحية من أعمال الطابعات.
وكان هذا أول تغيير رئيسي في شاشة الموت الزرقاء منذ أن أضافت مايكروسوفت Microsoft وجهاً حزيناً إلى الشاشة في ويندوز Windows 8.
يتم الآن التراجع عن هذا التغيير في تحديث ويندوز Windows 11 الذي من المقرر طرحه قريباً.
وقالت الشركة: “لقد قمنا بتغيير لون الشاشة إلى اللون الأزرق عندما يتوقف الجهاز عن العمل أو عند حدوث خطأ توقف كما في الإصدارات السابقة من Windows”.
وقدّمت Microsoft لأول مرة شاشة BSOD في Windows 3.0، والتي توفّر طريقة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات وموظفي الدعم لتشخيص أعطال الأجهزة والذاكرة.
ليس من الواضح سبب عودة شاشة الموت الزرقاء إلى اللون الأزرق في ويندوز Windows 11، ولكن يمكن أن تكون مرتبطة من أجل تسهيل اكتشاف المشكلة من قبل خبراء المعلوماتية عبر مكالمات الفيديو.
أطلقت شركة مايكروسوفت Microsoft قبل فترة قصيرة نظام تشغيلها الأحدث ويندوز Windows 11، والذي يتميز بالعديد من التغييرات والتحسينات الجديدة.
وستصل هذه التغييرات الجديدة لتشمل مَعلماً بارزاً وسيء الذكر في نظام ويندوز وهو “شاشة الموت الزرقاء” BSOD.
حيث سيتحول لون هذه الشاشة من اللون الأزرق لتصبح بلون أسود في ويندوز 11.
ويرى متابعون أن اللون الأسود الجديد ستماشى مع تصميم ويندوز لشاشات تسجيل الدخول وإيقاف التشغيل السوداء الجديدة.
ويعتبر هذا التغيير التغيير الرئيسي الأول على شاشة الموت الزرقاء منذ أن أضافت مايكروسوفت Microsoft وجهاً حزيناً إلى الشاشة في ويندوز Windows 8 في عام 2012، ورموز QR في عام 2016.
وقدمت الشركة العملاقة هذه الشاشة لأول مرة في ويندوز Windows 3.0، حيث وفرت طريقة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات وموظفي الدعم لتشخيص أخطاء الأجهزة والذاكرة.
وعادةً ما تتضمن تفريغ البيانات التي يمكن أن تساعد مسؤولي النظام على تحليل خطأ النظام الذي تسبب في ظهور الشاشة الزرقاء.
وعدا تغيير لون الشاشة ستحتفظ الشاشة بالسمات الرئيسية لها كما في الإصدارات السابقة.
حيث سيبقى الوجه الحزين، وكذلك رمز الإيقاف وتفريغ الأعطال.
وبدأت شركة البرمجيات العملاقة في اختبار تغييرات التصميم الجديدة في معاينة Windows 11 في وقت سابق من هذا الأسبوع، ولكن لم يتم تمكين “شاشة الموت السوداء” بشكل كامل بعد.
وتشتمل المعاينة الحالية لنظام التشغيل Windows 11 على شاشة الموت هذه باللون الأخضر، وهو اللون الذي تستخدمه Microsoft لإصدارات Windows Insider منذ عام 2016.
لسنا متأكدين تمامًا من سبب تغيير الشركة اللون من الأزرق إلى الأسود، ولم تعلق الشركة على التغيير حتى الآن.
ذكرنا قبل فترة قصيرة عن مشكلة تسبب بها تحديث أمني في ويندوز 10 والذي أدى إلى ظهور شاشة الموت الزرقاء عند محاولة الطباعة.
والآن أعلنت مايكروسوفت Microsoft عن إصلاح المشكلة، وذلك من خلال تحديث جديد.
وقالت الشركة في ملاحظات التحديث أن المشكلة أثرت فقط على “طابعات معينة أثناء استخدام بعض التطبيقات”، لكنها لم تذكر أي منها.
ويبدو أن المشكلة أثرت على بعض الطابعات من نوع Kyocera و Ricoh و Zebra.
ففي حال كنت تمتلك واحدة من هذه الأنواع فربما كنت قد واجهت هذه المشكلة، وهو أمر مزعج للغاية خاصة إذا كانت تستخدم الطباعة كحاجة يومية.
ويمكنك تنزيل التحديث الذي سيحل المشكلة من خلال الانتقال إلى الإعدادات> التحديث والأمان> Windows Update، والنقر فوق التحقق من وجود تحديثات، وتثبيت التحديثات الجديدة.
نأمل بعد التحديث أن تعود إلى استخدام الطابعة دون مشاكل.
تعديل 16/3/2021: أعلنت مايكروسوفت عن حل هذه المشكلة، لمزيد من التفاصيل انتقل إلى هذه المقالة.
تسبب التحديث الأمني الأخير لويندوز 10 Windows والذي يحمل الرمز KB5000802 في ظهور مشكلة عند بعض المستخدمين أثناء محاولة طباعة مستند ما.
وذكر موقع Windows Latest عن ظهور شاشة الموت الزرقاء لبعض المستخدمين عند فتح مربع حوار الطباعة في المفكرة Notepad أو برامج أوفيس Office أو برامج أخرى مع عرض خطأ “APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys“.
يظهر هذا الخطأ عادة عند وجود أجهزة أو برامج تشغيل غير متوافقة، ويبدو أن تحديث KB5000802 قد تسبب في جعل ويندوز Windows 10 يعتقد أن برامج تشغيل الطابعة هذه غير مثبتة أو غير مرتبطة بالأجهزة الفعلية.
وأثرت هذه المشكلة على عدة إصدارات من ويندوز Windows 10 بما في ذلك: إصدار Windows 10 20H2 و 2004 و 1909 و 1809 و 1803 و Windows 10 Enterprise LTSC 2019 و Windows Server 2019.
وما جعل الأمور أسوأ هو أن تحديث KB5000802 هو تحديث أمني تلقائي، مما يعني أنه يتم تنزيله وتثبيته تلقائياً لبعض العملاء.
ليس من الواضح مدى انتشار المشكلة إلا أن ذات الموقع السابق تحدث عن العديد من تقارير الخطأ هنا وهناك، ويبدو أن الخطأ يؤثر على العديد من العلامات التجارية للطابعات بما في ذلك Kyocera و Ricoh و Zebra.
وعرفت مايكروسوفت هذه المشكلة وأدرجت الخطأ في صفحة دعم Windows 10، دون أن تصدر تصحيحاً لها في الوقت الحالي، حيث قالت:”نحن نحقق في الوقت الحالي وسنقدم تحديثاً عند توفر مزيد من المعلومات”.
إذا كنت تواجه هذه المشكلة فإن أسهل حل هو التراجع عن آخر تحديث لنظام ويندوز Windows، وللقيام بذلك، افتح الإعدادات> التحديث والأمان> Windows Update> عرض محفوظات التحديث> إلغاء تثبيت التحديثات> إلغاء التثبيت، أو يمكن إزالة هذا التحديث يدوياً عبر موجه الأوامر.
كما نشر مستخدم يدعي أنه موظف في مايكرسوفت Microsoft أيضاً حلين مؤقتين على Reddit حيث يمكن تمكين الطباعة المباشرة من خلال موجه الأوامر، أو عبر استخدام أداة مسؤول التوافق لتطبيق إصلاح، وكلتا العمليتين معقدتان، لذلك أفضل حل في الوقت الراهن في التراجع عن آخر تحديث لنظام التشغيل.
هناك ميّزة مفيدة جداً في نظام التشغيل ويندوز Windows تُدعى بالوضع الآمنSafe Mode، والتي قد نكون السبيل الوحيد لإقلاع نظام التشغيل عندما يُصاب حاسوبك بإحدى البرمجيّات الخبيثة، أو عندما يكون هناك خلل ما في أحد ملفات تعريف أجهزة الحاسوب.
يقوم الوضع الآمن بتشغيل الحاسوب مع أقل كميّة ممكنة من البرمجيات وملفات التعريف المهمّة، حيث لا يُسمح للبرامج وملفات التعريف غير الهامّة بالإقلاع.
وحتى برامج الويندوز التي تكون مدمجة معه لا يُسمح لها بالإقلاع إلا تلك التي تكون ضرورية لإقلاع النظام، وبذلك ستستطيع التخلص من البرمجيّات الخبيثة في حال أصابت حاسوبك بدون أن تسمح لها بالإقلاع مع نظام التشغيل.
كما يقوم الوضع الآمن بتأمين بيئة مثالية للويندوز تستطيع من خلالها إزالة ملفات التعريف التي قد تكون المشكلة المسببة لانهيار النظام في الوضع العادي.
متى يُنصح باستخدام الوضع الآمن؟
عندما تقوم بتشغيل الويندوز بالوضع العادي، فإنه سيقوم بالسماح لكافة برامج بدء التشغيل بالإقلاع، بما فيها ملفات التعريف التي قمت بتنصيبها.
بينما عندما تقوم بتشغيله في الوضع الآمن، فإنه سيستخدم دقة عرض منخفضة جداً على الشاشة، وسيسمح بإقلاع البرامج الهامّة لبدء تشغيل النظام فقط، مستثنياً جميع البرامج والخدمات وملفات التعريف الأخرى التي لا تُعتبر أساسيّة لإقلاع نظام التشغيل.
أحياناً قد لا تتمكن من إقلاع الويندوز بالوضع العادي، أو قد تظهر لك شاشة الموت الزرقاء مراراً، وهنا سيكون الوضع الآمن هو الحل الأمثل لتحديد وإصلاح المشكلة.
كيفية إقلاع الويندوز بالوضع الآمن:
غالباً سيقوم الويندوز من تلقاء نفسه بالإقلاع ضمن بيئة الوضع الآمن عندما تواجهه مشاكل في الإقلاع بالوضع العادي، ولكن يمكنك بالطبع أن تفعل ذلك يدوياً:
– في ويندوز 7 والإصدارات السابقة:
اضغط على زر F8 عندما يبداً الحاسوب بالإقلاع (وقبل أن يقلع نظام التشغيل)، ثم قم باختيار (Safe Mode) من القائمة التي ستظهر لك.
ملاحظة: في حال كنت تريد الاتصال بالإنترنت في الوضع الآمن، اختر: الوضع الآمن مع توفير اتصال بالإنترنت Safe Mode with networking.
في ويندوز 8:
اضغط على زر Shift وزر (إعادة التشغيل) في الوقت ذاته، يمكنك فعل ذلك من قائمة ابدأ أو من شاشة تسجيل الدخول أو من شريط (Charms bar)، وستظهر لك النافذة التالية، اضغط على (خيارات متقدمة):
اضغط على (إعدادات بدء التشغيل):
اضغط الآن على (إعادة التشغيل):
وأخيراً اختر (Safe Mode):
– في ويندوز10:
اضغط على زر Shift وزر (إعادة التشغيل) في الوقت ذاته، ستجد زر (إعادة التشغيل) في القائمة المنبثقة من زر الطاقة في قائمة ابدأ، ثم اتبع نفس الخطوات المذكورة في حالة الويندوز 8.
كيفية حل المشاكل في الوضع الآمن:
بعد قيامك بإقلاع الويندوز ضمن بيئة الوضع الآمن، ستستطيع القيام بمعظم أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في نظام التشغيل:
قم بفحص شامل لوجود الفيروسات:
قم بتشغيل تطبيق مكافحة الفايروسات واضغط على خيار الفحص الشاملFull Scan، قد تكون هذه الفيروسات في حال وجودها غير قابلة للإزالة في الوضع العادي بسبب إقلاعها مع نظام التشغيل.
في حال عدم وجود برنامج مكافحة الفيروسات على حاسوبك، فقم بتحميل أحد هذه البرامج من الإنترنت، أو استخدم برنامج Windows Defender المرفق مع ويندوز 10.
وفي حال استخدمت برنامج Windows Defender، فقد يطلب منك أن تقوم بفحص للفيروسات خارج نظام الويندوز Offline Malware Scan.
قم بعملية استعادة النظام:
إذا كنت تتذكر أن حاسوبك كان على ما يرام منذ فترة قريبة، لكنّه الآن أصبح غير مستقراً، فقد تُحل المشكلة عن طريق إجراء عمليّة استعادة للنظام.
اختر آخر تاريخ تتذكر أنه لم تكن هناك أي مشكلة فيه، ثم استعد النظام لذلك التاريخ.
قم بإزالة تنصيب ملفات التعريف التي قمت بتثبيتها مؤخراً:
إذا قمت مؤخراً بتثبيت برنامج تعريف لأحد الأجهزة الجديدة، فمن المحتمل أن يكون هذا الملف هو الذي يتسبب بانهيار نظام التشغيل.
قم بإزالة تنصيب هذا الملف، وإذا تعذّر ذلك في الوضع العادي، فقم به من داخل الوضع الآمن لويندوز.
قم بتحديث ملفات التعريف:
قم بتحميل وتثبيت أحدث إصدارات برامج التعريف من المواقع الرسمية لشركاتها، إذا تعذر ذلك في الوضع العادي، فادخل إلى الوضع الآمن.
راقب النظام في الوضع: العادي والآمن:
إذا كان الحاسوب غير مستقر في الوضع العادي، ولكنّه مستقر في الوضع الآمن، فإن المشكلة هي غالباً مشكلة برمجيةSoftware.
ولكن إذا استمر الحاسوب بالانهيار حتى في الوضع الآمن، فهذه علامة على أن المشكلة غالباً ليست برمجية بل في العتاد الصلب للحاسوب Hardware.
لاحظ أنه ليس من الضروري أن يدل استقرار النظام في الوضع الآمن على مشكلة برمجية، فقد تكون بطاقة الرسوميّات مثلاً تتوقف عن العمل في الجهد العالي، لكنّها تستمر في العمل في الوضع الآمن بسبب الجهد الخفيف.
قم بإعادة ضبط الويندوز إلى إعدادات المصنع، ولقد قمنا بشرح ذلك في المقالة التالية:
بالتأكيد سيتسبب ذلك بفقدانك لملفاتك وتطبيقاتك، لذلك تأكد من قيامك بنسخة احتياطية لكل الملفات التي تهمّك قبل القيام بهذه العمليّة.
في نظام ويندوز 10 و8، هناك خاصيّة تسمح لك بالاحتفاظ بهذه الملفات أثناء إعادة تنصيب النظام.
في حال استمرّ الحاسوب بالانهيار حتى بعد إعادة تنصيب الويندوز:
في هذه الحالة ستكون المشكلة بالتأكيد بإحدى قطع الحاسوب، لأن إعادة تنصيب الويندوز من شأنها أن تقوم بإصلاح أي مشكلة برمجيّة، قم بأخذ الحاسوب إلى خبير الصيانة.
